PMP项目管理案例：非语言沟通

案例：

早点摊的老板VS空姐

早上去买油条，摊点的老板是三四十岁北方的汉子，我距离摊点还有3米左右的距离，老板笑容满面的大声说“来啦！”，那感觉像是多年不见的朋友突然重逢，让你心里热乎乎的很是高兴，我想了半天记起来好像1个月之前来过他的摊点。我现在明白为什么他生意好，虽然他给别人拿油条，直接用手抓。

登机的时候，空姐站在舱门口附近，一边和身边的同事聊天，一边机械的、面无表情的重复着“欢迎光临”，稍微好点的，会用尽全力把嘴角稍微上翘一点，挤出点皮笑肉不笑的效果。

下机的时候，空姐站在舱门口附近，嘴里说着“慢走，再见”一边打着哈欠、流露出厌倦的感觉。

知识点：

当人们面对面沟通时，信息传递通过三种方式：语言（文字）传递7%，声音传递38%，表情及肢体动作传递占55%。所以，人们不只是听你说的内容，更重要的是会感受你的表情和声音。

沟通核心的一点就是一致性：你要确保三方面传递的信息是一致的，要想做到这点，就要做到真诚。