谈谈如何提升用户体验

一个好卖家，一定是个好买家，只有了解买家，才能针对消费者的需求做出相对应的对策，并得到客户的认可。只有提高用户体验，才能建立店铺品牌的忠诚度，提高客户回头率。这样店铺才能做大！才能走的更远！

用户体验到底有多重要？下面和大家分析下用户体验的影响：

A。重复性消费品：好评认可重复购买转介绍购买;

B。非重复性消费品：好评认可转介绍购买

所以提升用户体验可以让我们赚取更多的利润，更重要的是对店铺品牌长远发展来说，是极其重要的。那么我们如何提升用户体验呢？从什么地方入手呢？

1。产品主图

产品主图相当于是店铺的橱窗位，是呈现给客户的第一印象,。所以我们的产品主图不仅有具有美观性、专业性，还要与店铺风格档次相符，这可以让顾客对您店铺消费层次和档次有一个大致的了解。但是美观要有差异性才能在琳琅满目的商品中脱颖而出，吸引消费者的眼球，从而提高点击率，且留下深刻好印象。

2。关联销售产品

关联营销是提高客单价、提高整体销售额、提高客户对品牌认知度的有效方法之一。也是减少流量流失、提高流量的利用率的有效方法。对于卖家来说可以提高我们的客单价，对于买家来说，省心省力，无形中也提高了用户体验。

所以我们的关联销售产品一定要用心去分析去做，选择什么样的产品？数量多少？放在什么位置为好？这些都是有讲究的。（要具体详细了解的亲，可以去看我之前关于关联销售的另一个帖子）

3。产品描述页

产品描述页是传递产品信息的最重要途径，不仅产品图片要美观，描述体现产品价值点。但是一定要注意实际性。如果描述不相符，容易造成买家收到货后感觉描述大相径庭，引起不必要的投诉、纠纷甚至处罚等，还失去一个客户。

4。客服服务

客服的作用是非常的重要的，他们相当于是您店铺的服务员、销售员。一个优秀的客户会善于和买家交流，主动出击，把不想买的顾客聊到想买，且是欢心喜地的买！把只想买一款的顾客聊到一次性买几件！把本来不满意想退货的顾客聊到好评！所以客服的服务、销售技巧是极其重要的，要让客户感受到店铺的专业优质服务。所以客服要具备：客服礼仪、客服常用话术、专业产品知识、销售技巧、用户心理及平台规则等等。

5。产品包装

产品包装是消费者对实物的第一印象，这非常重要。产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准与及产品档次。一个坚固又美观的产品包装，不仅可以提升自己产品的档次，还可以让顾客放心产品在运输过程中的安全。此外，包装上的尺码信息要与产品的一致，否则会让消费者产生疑虑，从而对店铺产生不信任感。

6。售后维护

1）在买家确认收货后，可及时给买家留言，感谢支持和回顾。对于买家的评价也应当及时回复和追加。

2）可以加买家为好友便于日后联系与及推送店铺的优惠信息，但是次数不宜频繁，否则会造成买家反感。

3）给买家赠与优惠券或者店铺红包，于卖家来说，利于促成；二次消费于买家来说，二次购买有优惠。双方共赢。

4）赋予购买过的消费者为店铺会员，给消费者一种来之不易的尊享特权之感。

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