分类： 信息化
2015-02-28 15:42:52
许多营销者在做营销时都会考虑到邮件退订率的问题，因为取消订阅会直接影响营销效果，减少成交几率。对于营销人员来说，有哪些方法可以有效的减少退订率呢?
1、细分邮件列表
电子邮件的细分是很重要的，通过细分邮件列表，能够更好的了解客户利益的相关性。比如，你完成了一个主题计划之后，你可以继续收集关于客户的其他信息，主要是基于外部的一些行为等，通过再一次的细分客户的信息，可以为他们提供更多个性化的邮件,这样让客户会一直留在你的收件箱中不会轻易取消订阅。
2、绘制你的内容
有经验的邮件营销人是可以根据客户的行为、客户的需要去绘制邮件的内容，以达到客户最贴心的满足。我们给大家介绍一个方法：创建一个Excel电子表格，根据不同的客户创建不同的内容，把相关性的内容绘制到正确的客户列表里，在客户购买周期阶段为他们发送邮件。这里的关键是你绘制的内容尽可能和客户相关的，因为很多客户会取消不相关电子邮件。
3、定制电子邮件发送频率
你应该特别注意调整邮件发送频率，以获得和客户更好的沟通。一般邮件的正确频率是：不能一天多次或仅仅每月一次。如果像轰炸一样把邮件发进客户的收件箱，这样会让客户反感点击退订链接，从而让你失去一个客户。基于退订链接的问题，可以再设计个退订的邮件提醒，是什么原因导致客户退订，如果是邮件发送频率问题，在收到反馈情况后，营销者应该为客户重新定制适合客户的发送频率，做最后的努力挽救客户。
4、执行邮件频率测试
并不是你所有的客户都会告诉你他们喜欢什么样的邮件发送频率，所以你要主动的执行邮件发送频率的测试，以确定最优的电子邮件发送频率。你可以对你的一批客户做测试：增加你的邮件发送频率，从一周一次增加到一周三次，你看看反馈情况，看哪些客户最先取消订阅，哪些是在中途取消，哪些一直很稳定。通过这样的测试了解客户频率接受的程度，可以有效的降低客户的退订，因为每一个客户都有一个适合他们自己的频率。
5、提供一个不同的通信方式
如果一个电子邮件收件人选择退订邮件，他们可能很喜欢你的邮件内容，但是他们不太愿意只局限于从收件箱里的沟通，所以你可以从更多的其他通信交流方式保持和客户的沟通。比如短信、RSS阅读器、公司微博、公司微信、博客以及社交媒体网络，通过不同的社交媒体更好的宣传公司的产品服务和及时的公司动态，让客户更了解公司，取得对公司的信赖。
6、定期的电子邮件发送计划
从长远来说，管理好邮件的发送计划需要设定预期。我们建议首先让客户了解和理解了从你这里收到邮件的时间和原因，不管客户当时有多么忙，心情有多么不好，他们收到这封邮件的时候都不会产生负面情绪而取消订阅。你从客户第一次选择你的电子邮件时的期望出发，定期的为客户发送邮件，并有始有终，不仅可以得到客户的理解，而且还会让客户在这个特定点对你的邮件还有所期待。
7、确保你的邮件加载速度不慢
现在很多客户用手机等移动设备收发电子邮件。在移动设备上阅读电子邮件，如果因为你的图片太大，设计不够完美，邮件在移动设备上的显示很缓慢，或者是其他的因素影响了电子邮件的显示，这就使得客户阅读你的电子邮件是一个糟糕的事情，退订邮件自然多。因此，你要设计移动端电子邮件，适合市场上的移动设备，用任何手机查阅邮件都不会出现加载缓慢的问题，也就降低了客户退订的频率。
8、利用反馈
尽管你做了所有的工作、所有的努力，但是仍然有客户退订了你的电子邮件，这并不意味着是什么坏事，相反，你从他们那里却获得了很好的反馈机会。你应该要善于通过反馈的信息去分析具体情况，也许你的邮件内容是不错的，但是你的促销不够迷人，不足以让客户采取行动，所以通过这样的反馈分析，对你以后的邮件工作很有帮助。善于利用客户反馈信息的资源，可以防止客户离开。
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