眼镜店卖的是什么

眼镜店卖的是什么？

眼镜店卖的是什么？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务

眼镜技术包括哪几个方面？眼镜的服务包括哪几个方面？

接待，咨询，验光，商品介绍（导 购），回 访（电话回访），抱 怨 处 理

服 务 对 象 --- 消费者

消费者---为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）

服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果

服务质量： 反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/

服务的质量特性：功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适 性、文 明 性 服 务 新 概 念

服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的最高 服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。

销 售 新 概 念

传统理念：如何赚钱。现代理念：如何具备赚钱资格

销售眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。销售成交不是句号，而是延伸。

顾 客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。

顾客满意度

顾客对其要求已被满足的程度的感受

若感知效果 期望，则顾客忠诚

需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间

顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境 现 代 顾 客 的 特 点

文化程度的提高，商业知识的提高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强 销售服务的5原则 ： 微笑、 迅速、诚意、灵巧、研究

营 业 员 的 素 质

思想素质——乐于服务的心灵

文化素质——眼镜商品知识

眼镜: aerwd