物业工作总结(更改)

工作总结

2014年度，作为客服部的一员在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门其他员工团结合作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了各项任务。但是，我也清楚地认识到自己工作上的不足，要成为一名合格的物业客服人员今后的路必定很漫长。

下面是我这半年来的主要工作总结：

一、日常接待工作

每日填写《客户回访纪录》，记录业主报修事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、活动信息发布工作

开发以及社区活动的举办，及时准确的通知到业主，使其业主之间得到沟通，也是物业人员跟业主之间的关系得到更好的联谊，促进了彼此之间的融洽感，多为业主着想，尽可能的去满足业主的需求，这是我们身为物业客服人员所必需的技能。

三、解决业主收房、日常报修等工作。

1、负责所管辖区域内，业主家日常报事、报修、投诉等协调、处理、跟进、回访至关闭工作，日常巡视，填写环境质量巡检表。（环境、卫生、绿化、工作人员礼仪、公共设备设施、装修户施工

保安: ouier