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2014-12-26 20:46:35
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ） B．决策性
2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（ C ）
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ C ）
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
4．以下哪种接打电话的行为是不正确的（ A ） A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
5．邮件的寄发不要考虑以下（ D ）因素。D．爱好
6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。 A．有共同利益的话题
7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ A ）
A．初次写信，或有过激言行的
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ C ）C．圆桌型
10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。
B．说话的技巧
二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。每小题1分，共10分）
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ × ）
2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否
一致则是典型的工作。 （ √ ）
3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 （ √ ）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否
一致则是典型的工作。 （ √ ）
5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 （ × ）
6．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 （ × ）
7．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。 （ √ ）
8．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 （ × ）
9．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 （ × ）
l0．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有
期限。 （ × ）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？
对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
保安: ouier
