探店顺丰嘿客，便利店O2O该不该备受质疑？

  ,; 顺丰嘿客从今年开店起，便刮起一股黑色风暴，其更是对外宣称一年要开足4000家门店。此前品途发表的《亲探顺丰嘿客门店:非便利店也非快递中心》引起读者不少讨论

，外界对于嘿客的争议也是颇多，其中不乏对其的质疑声，偏激者更是直接给他判了死刑。百闻不如一见，笔者带着疑惑，探访了位于北京大望路附近的一家嘿客，再与大伙一起

吐槽这个不受待见的嘿客模式，当然，吐槽不意味着只有否定。
　　我看到听到的嘿客
　　此前一些对于嘿客的体验性文章中，笔者觉得对于嘿客基本情况的描述还是比较厚道的，图片相关信息也非常丰富，这里就不再一一重复，读者可参考此前的文章。但是要着

重强调的是一些有所出入的信息与笔者认为应该了解的重要信息。
　　1、实物展示是允许购买的。这是一个纠错信息，有文章说嘿客展示给顾客看的实物商品不允许顾客购买，探店时，笔者特地询问是否可以买走实物商品，得到的回答是肯定

的。或许此前的规定与现在的规定有所不同，不过目前探店得到的消息是，实物商品可以购买。
　　2、虽然顺丰第一批嘿客开业至今已有几个月，但嘿客目前的线上功能并不完善，尚且处于准备测试阶段，直接导致用户购物体验不佳。目前嘿客店内网络购物展示墙上，展

示的商品信息仅有少部分带有二维码，大部分则只是信息介绍。带有二维码的信息消费者通过扫码后，消费者将直接进入商品页面，但是这个页面并非顺丰的，而是直接导入提供

商品的第三方商家的线上页面。而那些没有二维码的商品，则更为复杂，需要消费者依据商品品牌等相关信息，去门店内的购物平板中寻找对应品牌，再进一步寻找商品，最终进

入的也是第三方商家页面。
　　3、在第三方商家页面浏览完商品信息确定购买后，消费者无法直接下单并进行支付，而只能将想要购买的商品添加进购物车，然后由店内的工作人员帮你下单支付，商品的

钱也变为工作人员现场收取，也就是说最终交易环节在线下完成，而不是在线上完成。工作人员告诉笔者，导致这种结果是因为顺丰商城还没上线，上线后这些商家就是商城里的

商家，消费者到时进入的将是商城页面而不再是第三方商家自身的页面，消费者也会有自己独立的账号，而商城上线的具体时间，大概是10月。
　　4、由嘿客门店购买的商品，大部分使用顺丰物流配送，不过也并非所有商品都会使用顺丰物流，少量商品是第三方商家自己找的合作物流。库存方面，目前已有部分商品直

接使用顺丰的库房，即从嘿客下单后，这些商品发货不需要由商家库房发出，而是顺丰库房就有这些商品的备货，直接由顺丰库房发货配送。
　　5、嘿客除了是线上购物体验店之外，也是物流服务站。笔者探店时，就有顾客到店寄送快递包裹，门店门口也堆满了包裹，快递人员则在一旁分拣这些快递。工作人员告诉

笔者，嘿客同样提供顺丰物流服务，顾客可以到店寄件，此外门店还提供自提服务，如果顾客选择自提，商品到店后顾客会收到商品到店通知，随后只需在嘿客营业时间内到店提

货即可，自提商品顾客能够享受快递优惠。嘿客还向消费者提供部分售后服务，例如消费者收货后发现商品存在质量问题，需要退货，通过门店可以直接退货并退回货款，而不必

等待商品退回商家后才能收到货款。

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