看无印良品如何玩转良品研究所？仅两个人维

  ,;  仅有两个人维护的创意研究所，既是无印良品和消费者交流的中转站，也成功引导他们在网上完成交易。
　　提供7000多种商品的无印良品派多少人管理它的创意研究所？答案是两个。
　　在无印良品所属的日本良品计划公司内部，这个机构被称为“生活良品研究所”，它像一个非正式的研究部门，通过实体店铺和网络与顾客交流。
　　之所以说非正式，是因为和它直接关联的不是公司研究人员，而是无印良品的顾客们。
　　和一般吵嚷抱怨的消费者不同，当店里没有想要的东西时，无印良品的日本顾客习惯主动登录生活良品研究所的网页，并写下他们的建议。比如，名为石川和弘的用户在5月27日提议，无印良品可以生产一种双层结构的铝制马克杯。和已有的单层杯相比，它更保暖，不易烫伤，也更适合户外活动。
　　这正是任何一个公司期待了解的用户需求。为了让这些意见形成友好完整的反馈机制，萩原富三郎花了5年时间。
　　现年61岁的萩原富三郎已经在良品计划工作了25年，是个在一家公司工作一辈子的典型日本职员。2009年，他所负责的生活良品研究所正式成立，尝试发掘生活中的新鲜课题。他还兼任商品组合计划负责人，这是个跨部门统筹的角色。
　　如今，顾客们可以和石川和弘一样，将意见直接发布在一个名为“创意公园”（Idea Park）的用户社区页面上。它此前有过3个名称，今年1月，萩原富三郎让它变成了现在这样，“看起来全球化一点。”全体社员都可以为研究所贡献创意、解决问题，但因为大家都有自己的正式职责，也给运营带来了挑战。

 

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