2013年（13）
分类： IT业界
2013-11-25 11:36:56
协通XT800远程服务平台作为专业的远程协助软件和运维平台，致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。
笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此答疑集，希望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供疑难解答。
一、协通XT800远程协助软件为什么会提示“对方不在线”？
可能是以下原因之一：
对方电脑进入休眠状态，Windows的程序会停止运行，XT800远程协助软件也会自动离线；
对方网络闪断，需等待自动重连；
对方电脑重启，并未设定“当计算机启动后自动运行”
在XT800 v1.0.6之前的版本，若在输入对方帐号时带了空格符号，也会引起该问题。
使用建议：
1、将XT800远程协助软件设置为“当计算机启动后自动运行”，这样XT800远程协助软件会以服务模式运行，启动时会自动连接网络。即便是在没有登陆windows用户的情况下，仍可不间断访问；
2、修改Windows的电源管理设置，禁止其进入休眠状态（屏保和锁定状态没影响）；
3、将XT800远程协助软件升级到最新版本。
二、XT800软件提示“未被授权”，主要由于远程的计算机XT800软件采用了一些安全策略，有如下4种可能：
未启用“允许远程用户访问我的计算机”的功能；
采用白名单策略，您的帐号不在白名单中；
采用黑名单策略，您的帐号在黑名单中；
采用“只允许联系人发送消息和连接”，您不是对方的联系人。（此情况仅限对方是企业版用户）
小编主要给大家介绍了XT800远程软件使用上的疑难问题，下期会继续解答其他问题，请持续关注啦! 如果您在XT800使用上有未解决的问题或想尽快了解更多相关功能的，可以直接联系我。
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