互联网重新定义企业能力

2013年，阿里巴巴开启“去IOE”运动（去除IBM小型机、Oracle数据库和EMC存储）并发起轰轰烈烈的上“云”运动——在今年的“双十一”活动中，天猫和淘宝近80%的商铺都已经把自己的销售管理系统转移到了云上，在去年这个比例是20%。在美国，亚马逊凭借云计算技术从IBM手中抢到中央情报局的巨额订单，根据事后透露出的资料显示，在竞标过程中，亚马逊的各项技术指标都高于IBM，IBM仅在价格上具有优势。这些标志性的事件说明，云计算终于结束了“云里雾里”的时代，开始大规模登堂入室。
   云计算的大规模应用，意味着企业的IT和业务越来越离不开互联网。同时，云计算大幅度地提高了中小企业在计算资源方面的能力，原有的企业优势已经逐渐消退，企业需要利用新的技术和思维重新定位市场，参与新形态的竞争。
   在国内，一些敏锐的企业正在凭借云计算、大数据为代表的新一代IT技术，主动完成一次彻底的互联网转型。这次转型是从“旧世界商业”迈到“新世界商业”——企业边界愈加模糊，跨界融合明显；实体企业与互联网融合加剧，不同业务形态加速整合；企业数据从内部管理外延到整个产业链乃至互联网；移动社交使个性化服务贯穿到整个营销过程。
   面对新形态竞争，企业需要哪些动力？在2013年ITValue价值联盟“最具价值CIO评选”获奖的50个优秀CIO的案例研究中，可以清晰地发现CIO正在重新构建企业的根本属性和能力。这包括：
   第一，用户至上。用互联网的思维，收集所有可能的用户需求、用户行为，分析用户痛点，用科学智慧的方法支撑企业对客户的各种“好的体验”。
   第二，数据牵引和驱动业务战略。企业不再盲目决策，而是用互联网式的方法和速度，以最贴近用户的方式收集获取更新数据，实时分析决策。
   第三，软件定义商业。将商业规则沉淀到企业IT系统中，实现经营自动化、流程化，在IT交付模式上，按资源分配渐变为按需求分配，原有“硬件+软件+运维+License费”收费模式渐由“可拓展成本”代替。
    用户至上
   新疆**网络股份有限公司副总经理、首席信息官陈长伟经常带领团队走进互联网企业，最近他是豌豆荚、小米、豆瓣的座上客。以往互联网人与传统行业人思维的最大区别是，互联网企业最关注用户，传统企业最关注业务；前者以互联网的标准看待商业，习惯颠覆；后者接受传统规则，保守沿袭旧模式。
   实际上，在ITValue价值联盟组织CIO走进奇虎360参观过程中，像陈长伟这样的传统企业CIO已经不再仅仅关注企业级安全产品，而是像“极客”一样，好奇于360的免费商业模式、开放平台战略，甚至思考移动互联网时代如何抢夺流量。传统企业的信息化主管俨然不再是互联网的看客，而是逐渐去掌握“用户体验”这一互联网精髓。
   实体行业的客户与互联网行业用户不同，对于实体行业来说，客户是给企业钱的人；但互联网企业的用户并不一定是给它钱的客户，而是通过抓住用户刚需，快速积累用户规模，实现丝产品逆袭，流量变现。但在互联网时代，这种“用户至上”的底层规律，实际上是需要传统企业快速领会的底层逻辑。
   2013年华尔街英语在推出移动客户端后，其手机沟通频率达到每月30万次，IT总监陈兆鸿挖掘出近一倍多的潜在客户。华住酒店集团主打的移动客户端将酒店网络预订由原有的10%提升到40%，企业30%的订单来自于互联网。广发银行股份有限公司首席信息官王兵打造的电子银行业务客户规模超600万户，信用卡发卡量突破2500万，对门店替代率达到90%。贵阳银行推出“超级转账”App，开通半年用户数就突破了30万户，日均交易1.8万笔。
   在2013年最具价值CIO评选颁奖典礼前几小时，泰康人寿保险股份有限公司助理总裁兼首席信息官刘大为正在和集团其他高管讨论今后泰康互联网战略布局。现在，泰康98％以上的保单通过电子化投保，保险营销员在iPad、手机上为客户展示和设计产品，随后进行电子化投保、核保以及在线支付，15分钟完成整个流程。用户不用到柜台，不用等待，服务俨然成为泰康营销的一个环节。刘大为认为：“互联网金融对保险业造成的冲击，已危及到行业生死存亡的高度，整个保险行业都需积极应对挑战，全力以赴和互联网企业友好合作竞争。”