接听电话的一些基本礼仪

从事销售行业的人都知道，电话是最常用的沟通工具之一。有时候，客户没有选择我们的产品并不是因为我们的产品不够好，而是因为销售人员在接听电话时候的一些礼仪没有做到位，而让客户降低了对我们的印象。所以，掌握一些接听电话的基本礼仪是必不可少的：
      (1)接听电话礼仪
      电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
      首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
        (2)拨打电话礼仪
       首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
      (3)通话时的声音礼仪
      首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

     在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

     无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
     傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。
     有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
     急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
     优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
     态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。