透明车间

ADP推出的透明车间，是在客户端，从入口处的“欢迎看板”、服务台的“预约看板”到休息室中的两块显示维修状态和实时维修影像的“顾客看板”，全套信息公示的服务，让客户在享受指定服务顾问全程接待的同时，还能够在舒适的环境中全程了解爱车维修的全过程，掌握车辆预计完工时间，并从多种渠道获得取车信息。
　　无疑，透明车间将中国车主“我想看见和了解我的车维修全过程”的这一需求得到了满足。通过这些改变，在中国市场提出的需求有时候在全球是领先的，这也成为ADP全球战略的重要部分。事实上， 透明车间这一为中国消费者量身打造的延伸服务也让ADP中国区“声名远扬”，据说最近中东的ADP就希望引入透明车间，因为他们的高端客户也有这样的需求，此外ADP中国开发的IPAD应用也被英国ADP引进过去。中国市场的需求越来越成为全球性的概念。此外，ADP中国为宝马、捷豹路虎开发的模板也被亚太的其他国家准备引入。
　　ADP经销商服务集团亚太区市场总监尹澜曾经在国内一家4S店看到一个现象：维修车辆到达4S店后，客户代表先是去打招呼，进行初步检查，询问透明车间维修需求，开一个维修单，在这个维修单上会查到维修的车间及在维修过程中用到的零配件。零部件库也会看到，但怎么拿到这个零配件呢？维修技师在拿到维修单以后，要到库里去领取零配件，之后拿到自己的工位进行维修，有什么补充的话，会返回到前台，对客户说“这个不够，那个不够，要增加”等等。