如何谈立邦服务刷新,立邦涂料谈涂料企业家装服务

    菏泽记者讯：上海经济评论：之前立邦在中国市场的表现有目共睹，接下来，你认为公司发展的最大挑战会是什么？

    钟中林：涂料是一个很传统的产业，立邦在1992年就进入了中国市场。2011年，我们重新思索、寻找未来的发展道路。消费者为什么买涂料？家庭要“刷新”只是现象，真正原因可能是搬新家、结婚、孩子长大要涂刷房间了，每次“刷新”都是很开心的事情。我们期望“参与”这个过程，所以我们把“服务”两个字强调出来，为了能从上而下、从里到外地帮助消费者刷新生活（）。

立邦中国区总裁钟中林

    上海经济评论：怎么保证服务落地的质量？

    钟中林：大家普遍认为，涂料的涂刷过程相对比较麻烦，但房子涂装的每个步骤都非常重要，而且对最终呈现的上墙效果都有直接影响。我们花了许多时间与精力，去研发与组建整个专业的涂装体系，包括缜密的工序、专业的工具与环保的辅材作结合，直到最后一步的涂料上墙；我们还提供对整个涂装体系专业的培训服务，帮助经销商、导购、油工等各个环节从业人员提高技能。我们期望提供这样一种从购买涂料到呈现最终效果的“一站式服务”。

    上海经济评论：对于涂料，消费者最关心的两个关键词是真伪和气味。

    钟中林：制止造假需要整个行业及相关职能部门一起努力。对于立邦而言，我们引导消费者去正规的渠道购买产品；同时也约束经销商，给每个经销商专营的区域让他们去精耕。2011年起，我们开始配合电商渠道开展线上线下结合的经营模式，希望帮助消费者购买到放心的产品。

    上海经济评论：你给消费者辨识真伪的建议是什么？

    钟中林：消费者购买涂料后，可以闻味来辨识，真正的立邦净味产品没添加香精，是真正的低气味。

    上海经济评论：那么气味呢？

    钟中林：所有环保的涂料产品都不应该有甲醛，而且VOC（挥发性有机化合物）也要很低，近乎于0。涂料内VOC含量最高是来自于色浆本身。因此我们花了将近三年的时间，一直到2012年，终于把所有净味产品所使用的色浆改为999净味色浆,这也是立邦对产品环保高要求的一贯主张。

    上海经济评论：立邦天猫旗舰店的设立，是不是对线下传统渠道发展再思考后做出的决定？

    钟中林：立邦采用网购平台与线下实体店相结合的方式，即线上接单，线下配送。我们的经销商负责各自片区的生意，对于网上订单，也由相应片区内的经销商负责送货和售后。这样的话，消费者满意度更高。因为涂料不是一般的消费品，而是半成品，售后服务的支持对消费者的影响很大。立邦是行业内第一家实现网购送货上门的企业，片区内送货也非常快捷。每年的“双十一”促销，都会出现当天下单，当天到货，当天好评的现象。

    上海经济评论：听说你有剪报的习惯，而且喜欢和团队分享？

    钟中林：我期望在公司内部建立一种分享的文化，期望不仅仅是我个人的习惯，而是在员工之间通过这样的分享，增进交流和彼此的信任感。

    上海经济评论：如果用一个词来形容自己的管理风格，你会用哪一个词？

    钟中林：我第一次做一个测验，结论说我是tiger。经过十二年，我再去做那个测试，我还是tiger。我现在试着去改变，慢慢从一个发号施令者成为带动团队的合作者与启发者。

    上海经济评论：作为一个台湾人，你在这里工作和生活都很久了，上海带给你最大的感受是什么？

    钟中林：上海是个不断在刷新的城市。就像饮食上的改变，过去你在街上会看到很多本帮菜，现在你可以吃到意大利菜、好的牛排，要吃好的日本料理也很容易。这里每天都在改变和刷新。住在这里，很快乐。上海也很时尚，你可以看到很多穿着时尚的老奶奶，年轻人就更加fashion了。

    上海经济评论：平时会如何安排自己的业余时间？

    钟中林：我现在开始学打高尔夫了，和一些老朋友共同运动。要说爱好，还是工作，也许梦里都在想工作的事情。平时会和妻子散步，是我最快乐的一件事。