分类： 信息化
2014-01-21 17:04:15
CRM领域很容易争论的一个问题就是，企业CRM是要标准化还是要定制化。事实上，不同企业，有不同的需求。对于一些在营销需求和手段类似的中小企业而言，标准化的CRM依然很好用了，所以无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级。而对于一些情况更复杂的公司来说，定制化也是必要的。这其实就是每个企业的个性化需求。因此，无论标准化还是定制化的CRM产品，只要是适合的，满足了企业的个性需求，就是好的产品。
本文着重谈一谈，定制化的CRM有哪些特点。
每个企业的管理是千差万别的，营销手段也需要进行随时调整。所以定制的CRM有相当的市场，能进一步满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率，进而根据企业管理的需求，随时修改为适合企业的业务流或工作流。
如今，越来越多的企业开始关注本身的个性化需求，选择可定制的CRM系统。而很多标准化的CRM厂商也在标准的统一基础上，增加了可修改的个性化模块。在系统中，用户不仅能增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等，还能定制功能模块，甚至能利用平台的开放性接口，与其他软件进行深度对接，满足企业更复杂的个性化需求。
相对于标准化CRM产品，定制化CRM产品具有以下几大优势：
1．系统围绕客户营销业务进行流程优化设计，针对性地提出企业客户关系管理解决方案，实现与其他系统前、后台业务的整合，全面满足自己公司业务管理的需求，更贴合客户实际应用。
2 定制化CRM可以减少项目在实施过程中的阻力，降低项目实施的风险，项目成功率更高，且后期维护成本较低。
3.系统可以根据企业统计需求设计各类图表，便于管理者直观分析公司销售业绩、客户价值，人员绩效等，从而实现多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理。
4.系统设计过程中可考虑到企业未来业务应用的扩展及与第三方系统的集成，能够有效地利用公司的现有资源，降低信息化整体投入。
因此，在这样的情况下对于企业来说，个性化CRM是最好的选择。第三代CRM综合了平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、服务稳定等特点，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
在采用定制化客户关系管理软件产品后，企业的业务也会不断随着市场而变化，现有系统已经不能满足当前安装与应用的需求。因此，系统随着业务规模扩大不断提供支持的能力也就显得至关重要。但目前市场中大多数企业CRM软件从原始设计上均采用一种固定模式，企业只能去适应软件的固有功能，而软件无法根据用户的要求达到随需而变。若想要管理软件继续满足企业管理需求，企业只能支付昂贵的二次开发费用来延续原有管理软件的使用，或选择更换一款新的软件。而拥有第三代CRM从原始设计上就考虑到企业未来IT需求，企业无需支付额外费用（或仅需要支付很少的费用）即可满足需求的不断改变。
因此，单一的标准化CRM是需要走出个性化的道路了。在统一标准的基础上，为企业增加个性化模块，以满足更多企业需求，也是迎合了市场，打开未来的通途之路。
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