分类： IT业界
2013-12-03 15:18:57
不管是从客户、销售团队管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM系统解决方案在企业管理中扮演着十分重要的角色。
解决方案从销售、客户、市场、渠道、服务等多模块展开，为中小企业提供综合的客户关系管理解决方案。越来越多的中小企业通过CRM系统解决方案扫除了企业管理中的诟病，团队管理更高效，销售额也在不断飙升。不管是从客户、销售团队管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM系统解决方案在企业管理中扮演着十分重要的角色。
更好的倾听客户
客户是企业的衣食父母，怎么能听到顾客内心深处最真实的想法?关于这个问题可以企业有自己的方式去攫取客户想法：客户见面交流会、问卷调查、有偿的参与活动等等方式层出不穷。更好的倾听客户真实想法，首先企业得有一个平台，也许是官方微博的、微信、论坛、其他诸如CRM系统解决方案这样的平台。CRM系统解决方案是首先是一个企业统一集中的客户档案信息管理的平台，它贯穿企业的整个生命周期，客户成长的蛛丝马迹都丝毫逃不过CRM系统解决方案的数据仓库。在这里，可以就是上帝，他们可以毫不掩饰的向客服投诉对产品的不满、对服务态度的不满，对于公司管理、产品、服务态度等的丝毫不爽都可以进行投诉。
更好的管理销售团队
企业管理的巨大价值在于招聘普通人，然后把他们变成不平凡的人，在这个漫长的企业与员工共同成长磨合时期，除了公司文化的熏陶与管理制度约束，协同软件也是一个辅助性的工具。企业文化从员工的意识中不断植入新的思想与理念，让每位员工满满的正能量蠢蠢欲动并爆发出来，管理制度是一种文字的员工心理和行为上进行制约控制，诸如CRM系统解决方案类似的协同软件，把种种抽象的管理思想和各种销售管理、市场管理、客服服务支持等等思想用实打实的软件工具表现出来，员工在接纳一个软件的同时就是在发挥着各种管理思想无穷价值。像企业级协作能让管理者更轻松的管理员工，除此之外，科学的CRM系统解决方案销售管理模块的流程设计，能让销售人员的销售行为接近最佳，从而不断突破自己。
更好的处理和合作伙伴之间的关系
合作伙伴是企业的成长和突破必不可少的外力，通过合作伙伴，可以实现不同企业信息共享和资源的交换与整合。处理好与合作伙伴之间的关系，CRM系统解决方案在伙伴渠道代理商之间扮演的角色是存储每一条合租伙伴信息、有计划有目标的战略跟进。
更好的指导产品改善
服务客户，简单的说，就是让企业的用户在企业的产品和服务提供的基础上感受到被企业重视和尊重，而尊重就是提供好产品好服务给用户，现在随着电子商务在吞噬传统的零售业，很多人习惯在网上购物，但是当货品到货时发现各种色差大、质量和服务问题接踵而至，这是在强烈的欺骗用户。CRM系统解决方案在售后服务模块中详尽记录客户购买产品后的建议、投诉，时刻将顾客反映和不满上报，第一时间调整产品方案和服务方案。如果没有CRM系统解决方案的话，客户的这些抱怨投诉不满恐怕只是处理好就过，不会给企业带来更大的反思和价值。
更好的服务客户
世界慢慢进步着，从最早的原始人群居而生到现在绝大多数的独居，很多人都会在这么欲望都市中迷茫和孤单，屌丝们总是很喜欢调侃的说：只有10086/10010给我发信息或者打电话。是的，人与人之间需要关爱的。节日的祝福、不经意的关心、一封邮件、一通电话都会倍感暖心。CRM系统解决方案给企业的每一位用户传达企业的祝福和感恩，通过群发邮件、短信都能时刻传递企业对用户的感恩以及一些企业最新活动或者新产品发布。
结束语
CRM系统解决方案为企业提供了集中客户管理平台、优化销售团队、改善产品与服务，是初创和发展期中小企业系统必不可少的协同软件。
在开展业务过程中您是否遇到这样的问题？
需要一款先进的CRM，实时跟进进展及绩效？
如何实现销售管理自动化？
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8thManage CRM是新一代的CRM，将助您实现这些渴望，取得市场、销售和客户关系维护的全面成功。它采用了最新的技术，嵌入了最佳的实践方法流程，在实际工作中适时发出指引和提醒，助您及时发现问题，分析实时数据，选择最佳方案，快速做出决策。
【产品亮点】
嵌入式商业智能：支持对客户信息进行搜索与细分，其结果与电子邮件营销技术相结合，可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件\短信，提升市场营销的成功率。
自定义功能：支持自定义字段以及自定义流程，如客户信息标准字段不足时，可根据需要自定义字段，性能上更加灵活。
实时服务水平协议：支持设置服务水平协议的奖励与惩罚规则，并实时自动追踪其实际结果，帮助企业实时跟踪和评估客服代表的服务水平，及时解决服务问题。
全局行动列表：可访问针对某一个客户的或自己负责的未完成任务，便于销售人员自我监督，同时也便于销售经理及时监控销售进度。
电子调查：迅速建立问卷表格，自动收集问卷调查数据，并将问卷通过电子营销功能发送给目标调查客户，帮助企业快速建立客户行为数据库。
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