分类： IT业界
2013-11-04 17:32:54
CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。2013年的CRM市场依旧保存着高速增长的姿态，它将继续通过整合IT技术和管理平台化给力市场。云计算和移动社交互联网的深入应用，也给CRM带来新的发展新起点，移动社交CRM也成了众多CRM厂商角逐的新蓝海。
本年度的CRM排行榜，采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，评估的影响因素包括了：产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价。
No.1 Oracle（甲骨文）
Oracle是目前世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价：
Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，国内一般企业承担不起。Oracle CRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也是制约Oracle CRM在国内的普及。
No.2 SAP（思爱普）
SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，与Oracle在国际上互成竞争对手，AP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。SAP CRM包括了市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。
评价：
相比国产CRM的朴素简约，SAP CRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。同Oracle一样，SAP CRM高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。
No.3用友
用友软件股份有限公司是亚太本土最大的企业信息化软件厂商，其多元化的产品线贯穿企业信息化应用主线，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。用友CRM（TurboCRM）作为其产品多元化策略的一部分，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
评价：
用友CRM（TurboCRM）是从用友主导的财务软件转型发展过来的，更多的作为ERP系统的捆绑产品，在市场上的名气也得益于用友ERP的影响力。相比对ERP的投入，用友对CRM方面的开发和营销力度，略显偏弱，产品的专业化也是待加强的部分。同时TurboCRM系统的应用更适合大型企业的应用环境，价格相对较高于国内其他CRM产品。
No.4鹏为CRM
鹏为软件作为华南地区第一品牌CRM服务商，是中国第一批专注CRM软件研发的企业。一直专注于中小型企业的CRM, 能够为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。十年的研发经验相对来说在市场上其专业性不可置否，也使其保持了核心竞争力，开发出的不同架构CRM也全面满足了发展型企业的需求，在产品使用操作上简介易懂，比较符合使用者的操作习惯。鹏为CRM以客户管理为核心，融入了营销管理、服务管理、产品管理、进销存管理等模块，强大的自定义实现了系统的集成、功能模块扩充上比较大的扩展性，协同办公大大提高管理的便捷性和高效性，并已逐步推出面向集团企业、国际跨国企业的多语言、多币种和多功能自定义的CRM解决方案。
评价：
鹏为CRM以客户管理为主导，在中小企业型客户实施应用上，经验沉淀比较丰富。但是在大型企业、集团级别企业的应用，还需要在专业化的基础上进行多元化、转型化的投入，同时市场营销力度偏弱，影响了市场份额的提升。鹏为软件在同行业中率先提出的智能化管理平台得到认可，推出的移动CRM APP能否跳出传统CRM的应用瓶颈，突出企业社交移动属性，实现营销自动化+协同移动办公，还有待市场的进一步考验。
No.5八百客
八百客致力于向客户提供以PaaS管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。八百客推出的全新社交网络产品——社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作，提高企业协同办公效率。
评价：
800APP CRM界面复杂，菜单、按钮较多，学习成本高，帮助和提示比较少，对于没有CRM使用经验的用户来说相对比较困难。数据统计方面还可以，但是要做到有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，产品的细腻性明显有待加强的地方。同时在产品的自定义程度上，灵活性较低，使得企业要在系统二次开发上增加资金投入。
No.6 金蝶
金蝶国际软件集团有限公司以windows财务软件、JAVA中间件和给予互联网平台的三次结构的ERP为著称。其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统——金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成。金蝶EAS CRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。因为市场策略问题，金蝶曾放弃EAS CRM，而主推K3ERP中的K3 CRM。
评价：
金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品延伸，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。未来金蝶如果要在CRM市场上占领更多的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。
No.7 8thManage（第八管理）
8thManage 的产品也相对比较多元化，但是他的产品理念一般是以“一体化”为主线，所以在管理软件市场如此激烈的情况下，它还可以占有自己的一席之地。8thManage CRM除了具备一般的客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、客户服务、会员管理等功能外，它还具备商业智能客户分析、CRM+项目管理的业务及项目综合管理平台功能，CRM+项目管理一体化管理的功能也是比较多客户青睐8thManage的原因之一。
评价：
8thManage可能产品相对来说比较年轻，所以在品牌的影响力度上并不是很具备优势，毕竟更加多客户比较清楚金蝶和用友，所以在未来的发展道路上，8thManage必须在加强自己产品的优势外，更要强化自己的营销和宣传力度。
