分类： 云计算
2014-01-26 14:19:16
与消费者进行互动的渠道越来越多，这就要求企业，从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。互联网的发展，让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了，这对企业的挑战就是，要尽量全面地去 兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到，多营销渠道接触点的转变，势必将对用户与品牌互动造成影响，但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变，这就 造成了市场营销人员，会在无意中伤害自己品牌的用户体验。
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在开展市场营销活动之前，品牌至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性，了解他们可能会需要的具体服务和偏好，以此避免在某一渠 道上产生不快体验，同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享，以避免出现类似错误。
准确把握用户偏好和兴趣信息
你是否通过偏好中心、调查、投票甚至客户服务的方式，在邮件、SMS或直邮推销等渠道，提供给客户一些具有偏好性和兴趣度的信息？但是之后收到的邮件内容却与兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史无关。所以营销人，请确保你正在进 行个性化的沟通，提供个性化的商品、优惠及体验，以此充分实现用户偏好信息价值，同时以个性化邮件营销方式，回报用户的信息分享行为，为用户带来更好的体验。
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不要滥用“用户调查”
对营销人员来说，可能访问一个网站才几秒，突然跳出来的弹出窗口要求你参与一个调查，很正常，但是对用户来说，在根本没有任何体验之前就让他们提交调查信 息，是不现实的。我想强调的是，通过调查、测试方式，搜集用户信息的方式是值得肯定的。但当这种方法使用过于频繁、太久或者跨多个部门，可能造成滥用，这将对品牌形象和用户互动非常不利。
虚构紧迫性的尺度拿捏
虚构紧迫性的拿捏是另外一种需要注意的情况，收到了一封来自某知名家居产品公司的邮件，邀请参加截止日为本周末的“清仓出售”活动，那个周末非常开心去买回了喜欢的家具，并且为没有错过这个难得的机会庆幸不已。但是悲剧的是，在接下来的一周，同样又收到了这家品牌的“清仓出售”活动邮件，期限又换成了这周末，之前的购物好心情顿时全无......
