在一般情况下, 操作和维护支持系统主要分为3个层次,即关键用户,内部和外部法律顾问。
关键用户的第一层,即,直接接触最终用户的操作及维护人员。他们通常的业务骨干企业实体,训练中的上线阶段和ERP沟通,实施ERP的决策和执行的业务需求,系统测试。他们是内部顾问和最终用户之间的桥梁,有利于相互理解。
内部顾问的第二层,即,企业ERP系统支持中心或信息中心人员。他们是从ERP项目开始,直到线以及后期的系统维护中所涉及的全过程,熟悉ERP系统,属于独立的信息技术支持人员。他们发挥的关键用户和外部顾问之间的桥梁的作用,迅速在同一时间学习新的知识,以帮助用户各个业务单元的关键问题的解决,并监督,指导业务流程中的各个业务单位。
第三层,外部顾问,也被称为顾问,是ERP公司专业技术人员。主要解决的问题提出了在宏观上,企业优化方案的实施与内部顾问,指导内部顾问解决用户的问题,和知识转移的实现,当用户有ERP模块的功能,相应的发展。
在整个操作系统,除了3层,最终用户,管理部门也应该参与维护过程。可以说,ERP操作中所涉及的企业员工的工作。
阅读(249) | 评论(0) | 转发(0) |