OA系统行业访谈录服务篇

 记者：OA行业的实施服务目前如何进行，是由厂家直接实施，还是依托合作伙伴？

    某厂商：OA厂商目前都是采用直销和分销并行的销售模式，所以，通常是谁的客户，谁就负责实施和服务。厂家直销的客户，就由厂家人员进行实施和服务，不过出于成本和便利性的角度，厂家有时候也会委托当地的合作伙伴参与实施和服务。

    合作伙伴分销的客户，就由合作伙伴进行实施和服务，厂家会对合作伙伴的相关人员进行支持和指导，一般不会直接面对客户，除非客户的规模非常大，需要比较复杂的实施和二次开发等。

    记者：目前行业的售后服务方式是怎样的，远程还是现场？

    某厂商：远程和现场两种方式均有。由于OA系统相对简单，而成长中的OA厂商又很难布局到全国各地，所以目前远程服务是主要的服务方式。

    远程方式包括采用电话、邮件、即时通讯工具、远程访问等方式，适合解决日常使用中的简单问题，如使用咨询、功能设置、故障排除等，这种服务方式及时、快捷、灵活、成本低，完全可以达到“随叫随到”的效果，深受中小企业用户的喜爱。

    现场方式适合需要进行现场调研、咨询设计、数据录入和大规模培训的大型企业，方便与用户面对面的沟通，并直接对系统进行设置和开发。

    值得一提的是，不管是厂家在当地的办事处，还是合作伙伴，其技术实力、修改权限和专业经验相对厂家都差距甚远，所以提供的服务往往也都是表层的。关键时刻，还是需要厂家总部的“远程手术”式服务，所以当地有无办事处或合作伙伴并不能代表服务的好坏。

    记者：对于服务来说，主要服务内容有哪些？收费标准时怎样的？

    某厂商：系统的服务包括功能设置、疑难解答、故障排除、系统培训、二次开发、系统升级等。目前行业通行的做法是第一年服务免费，从第二年开始按合同额的15%收取服务年费，当然具体的收费标准和服务内容、服务方式还需要根据项目的具体情况确定。