体验营销方式需要注意的问题

    如果想让产品得到顾客的认同，最好地方法就是让顾客能够事先体验一下产品的功效，这也是体验营销能够产生的机理。从西方发达国家完善市场经济的历程中我们可以总结出，市场经济的发展可以分成四个阶段：商品经济、产品经济、服务经济和体验经济。

    体验经济是人类思想的—种突破，客户愉悦度是体验经济时代最重要的价值考评。当一个公司上升到体验经济阶段的时候，它做任何产品都要思考一个问题：我的产品能给客户带来什么与众不同的体验？而客户所体验到的每一个环节就构成了一个创造品牌价值的动态过程。

    体验营销需要转换视角。做生意都有一个出发点，在商品经济和产品经济阶段是以厂家为中心，强调的是商品和产品。当产品极大过剩的时候，到了服务经济和体验经济阶段，企业就要着重考虑消费者，以客户为中心。作为感性动物的客户，需求是不一样的，人的需求从基本的生理到思想精神会有不同层次。

    总体来说，精神方面的产品，往往会比物质方面的产品对一个人内心的触动更大。体验营销就是逐渐满足人的需求的一个过程，在这个过程中更多地满足人的高层次的需求，比如衣食住行之后人们会自然地去追求快乐和健康。以客户为中心的体验策略，最重要的一个好处，是客户在完成购买行为之后能够持续得到好的体验，并且内化成深刻的记忆。以比较高级层次的客户需求为中心的策略，将让实施体验营销的企业赢在起点。

    体验营销需要全程服务。体验经济从根源来讲，是企业作为一个主体，在提供产品服务的过程当中站在的角度来思考问题，然后提供在购买当中或者购买之后的一个全程体验。在体验营销当中，可能客户的消费有高有低，但是每一个过程都要有一个平等的体验，企业应该意识到在情感方面人都是一样的，在精神层次上人是平等的。传统的家具城和宜家之间的区别是，传统家具城是卖产品，宜家是卖体验。多大平米的房子放一张什么样的床，配什么样的桌子，配什么灯、什么窗帘……宜家是站在客户的立场上，营造的是一种客户体验。

    体验营销需要想象力。构建体验营销策略最重要的一个要素，就是想象力。如包括《阿凡达》在内的很多美国大片之所以成功，就是因为有想象力，很多动画片成年人都喜欢看，观众置身在电影塑造的环境中，所有唯美的、壮观的设计，都给观众留下美好的感觉，而这个体验是前所未有的。网上购物刚开始流行的时候，很多人就拿体验经济去打击它，认为不符合体验经济的规律，因为它提供一些信息，而不能实际感受到产品，缺少购物环境，但后来大家发现网上购物其实也是一种享受体验。

    随着3G的普及，网上购物将会像游戏一样，把自己的三围尺寸输入电脑，网上试衣变得更简单而且精确，相当于在服装店试衣服，而且想怎么试就怎么试，想试多少套就试多少套，不用看导购员的脸色。体验随着技术手段的升级而不断的升级，如果说这几年体验营销有什么变化，可能就是因为技术手段的大大推进。

    体验营销需要聚合互动。苹果公司做了一件非常伟大的事情，它的网上音乐商店和网上软件的开发把人们紧密地联系在一起，一开始它就为人们的群体高峰体验埋下了伏笔，难怪苹果的合作伙伴和用户已经像宗教信仰一样信奉着苹果，甚至变成了“粉丝”。我们不难看出，体验营销的最高层次是通过设计某种情境引起某种情绪的反应，最后产生情感，而这种情感的体验，不是个人的，是用户和厂家的互动，甚至是用户和用户之间的互动。当人和产品一起产生关系，大家在体验当中出现了群体的高峰体验，把个人的感受、彼此之间的感受，变成了一种群体的感受。为什么人们热衷于到迪厅去跳迪斯科的现象就不难理解了，因为有共同想法的一群人，来享受同一件事情以此获得认同产生群体的高峰体验，—种新的快感又出现了。

    体验营销的“免费”模式。随着数字化网络技术的飞跃发展，免费体验营销成为不可阻挡的历史潮流，被视为一种既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场新兴商业模式，许多企业都对免费体验营销抱有兴趣，但又苦于资源有限而无从下手。其实免费营销模式不是今天才有的，几乎所有的行业都能跟免费沾边。所谓的免费就是在消费者最关注的地方免费，在消费者不太在意的地方收费。人的本性是喜欢占便宜，有时候占了便宜以后发现体验之后感觉不错，可能从此以后就消费了。免费体验就是站在最终端消费者的角度去看问题，怎么让最终消费者的利益最大化。企业可以建立金字塔产品结构让经营模式丰满起来，实现消费者成本低付出并且拥有自主选择权的最大化利益“免费”体验模式。