云计算的开始

许多IT管理者都在考虑利用云计算经济有效地为业务提供IT服务。根据 IDC预测，到2013年，IT云服务所带来的收入将从2009年的174亿美元增加至442亿美元。这意味着连续五年的年增长率达到26%，是传统IT服务方案的六倍多。这些数字仅包括公共IT云服务方案信息，而不包括私有云部署开支（IDC：《IT云服务预测：2009-2013》，2009年10月5日）。不仅云服务供应商有望从云计算中获益，企业的IT部门也将从云计算中获得财务方面的效益。
云计算按需服务的特性可帮助企业大幅节省成本，因为终端用户只需按服务付费，而且其IT部门的供需模式将变得更为有效。然而，如果企业不开展成本效益分析以确定将哪些服务移到云，那么其实际成本仍可能上升。问题是如何确定哪些IT服务和资源可以更经济有效地在云端交付？为解决这一问题，IT管理者需要了解当前企业提供每项服务的成本，也即需要IT部门的财务公开透明。因为进行成本效益分析要求获得制定决策所需的正确的信息。
以下五个步骤是一个系统而有逻辑的方法，旨在帮助IT管理者实现IT部门内的财务透明，从而帮助IT管理者制定出明智的云计算成本效益决策。这个流程同样基于业务服务管理（BSM）这一全面而统一的运行IT的平台。因此，IT部门可以获得一个单一的视图，以及一个单一的系统来连接IT运维和IT业务管理间的财务、资源和管理需求信息。
第一步：库存服务与组件成本
创建一个服务目录十分重要，因此需要对每项服务的所有成本驱动因素，如设备、应用、IT人员、供应商和电脑等制作一个库存服务目录。更重要的是，IT管理者需要一个能使各个IT组成部分相互关联的中央储存库，从而获得对服务成本的基本了解。
第二步：建立成本模型
IT管理者应当能设计并支持多种成本模型。具体来说，需要通过图形来体现某项服务的所有财务构成部分及其相互关系（如硬件、软件、人员、共享基础架构成本等）。此举的目的是明确每项服务的成本分配并了解各项服务的价值。
第三步：确定服务利用率和消费
有了一个明确的成本模型，IT管理者就可以开始将衡量方法应用到服务的利用率和收益上，从而了解各项服务的实效性，并思考如下问题：
哪项服务是最有盈利的？预算成本与实际成本相差多少？哪项服务的性价比最高？
将服务成本与服务消费数据相关联后，IT管理者便能获得更高的业务价值。然后，IT管理者需要考虑以下问题：
哪项服务利用率最高？哪些业务部门或客户使用的何种服务？哪些服务呈现上涨或下跌趋势？成本是否得以合理分配？如何才能提供更多高价值的服务？是否应该取消不盈利的服务？
最后，IT管理者将能根据具体事实制定服务决策，从而为终端用户提供更好的服务。例如，一些能源公司从前只是用普通仪表记录能源消耗，而现在改用智能仪表自动化收集这些数据。智能仪表可以向消费者提供更详细的能源使用信息。拥有这些数据后，消费者可以做出更合理的决策，从而减少能源消耗、节省能耗成本。
第四步：提供用户账单或反馈陈述
用户账单或反馈陈述类似于消费者网络账单上的信息。该账单将显示个人是否支付了互联网、电话服务等费用。对IT服务而言，提供给终端用户的陈述信息应解决以下问题：
用简单明了的语言向终端用户说明其获得的服务有哪些？这些服务的成本是多少？这些已交付服务的水平如何？
第五步：划定服务基准
对服务成本和服务购买有了详细的了解后，IT管理者可以将详细指标和关键绩效指标（KPI）应用到服务中。其目的是将内部服务成本数据应用到外部成本数据中，从而对以下问题做出更好的业务决策：服务是否经济有效？我们的服务在市场上是否具备竞争力？哪些服务外包会更加经济有效？
IT部门所提供的服务是高于还是低于行业平均水平？如何才能使我们的服务更为经济有效，更有竞争力？
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