开放云战略下的IT服务

随着云时代的到来，服务已经越来越受到人们的重视。2011年2月9日，国务院关于《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》正式出台。新政策第一次将税收优惠拓展至标准化IT服务和外包，惠及了整个IT服务业，包括运维、集成、咨询、测试等IT服务业务。除此之外，新政策对于产品创新与外包服务进行指导，也给IT服务商的未来发展指明了方向。

在ITIL v3中，服务被这样定义：服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可以获得所期望的结果。从这段论述我们不难看出，未来的服务，尤其是IT服务，已经不再单纯是设备商和集成商帮助客户解决问题这么简单，更多的将是通过一整套的服务体系，来帮助客户将成本和风险控制在最低的水平上，从而提升客户的整体业务水平。在云时代，提供服务的IT组织面临着很多思路的转变：如何从技术型组织向服务型组织转变，还有很多的路要走。在刚刚举行的2012年H3C新产品新技术巡展杭州站上，H3C杭州办事处服务经理钟波先生就同大家分享了很多在IT服务方面的心得和成果。他指出：“IT组织从主要关注网络、产品技术的技术型组织，向面向服务周期进行服务管理的服务型组织转变，需要做好‘技术服务化’和‘服务工程化’的相互转化。”

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