随着百姓生活水平的提高，患者对医院的要求也越来越高，在希望得到及时救治的同时，也对医疗服务提出了更高要求。县卫生系统以教育实践活动为契机，通过在县人民医院（中医院）建立5S管理并积极启动德国莱茵国际服务认证等方式推进医院精细化管理，提升医疗服务品质，让病人满意就医。
“为改善医疗、就医环境，2013年，我院开始推行5S管理模式，并于去年1月实现全面覆盖。”县卫生局党委委员、县人民医院（中医院）党委书记罗莹莹告诉记者，自2013年起该院与台湾彰基医院合作，引入先进的品质管理理念，倡导精细化管理，通过5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理课程培训，专家现场实地辅导环境建置，院内各类宣传品、标签统一规范等方式，实现了医院品质的大幅提升，给病人营造了一个整洁、舒适、安全的就医环境。
来自海游街道的陈女士每年春季都会因为过敏前来医院就诊，在该院就医环境的改善上，她深有体会。陈女士说，以前就诊患者的电瓶车乱摆乱放，不美观也不方便，现在却变得整齐了。不仅如此，她发现医疗人员在服务方面也有了很大提高，“以前人多的时候她们语速很快，我没听不清楚就被打发了，现在不同，她们回答得很耐心，服务越来越好。”而这，也是该院启动德国莱茵国际服务认证后的成果。
据了解，随着5S管理的全面覆盖，该院就医环境明显改善，去年5月，医院针对职工服务自加压力，启动了德国莱茵国际服务认证，并在今年3月19日通过认证，成为省内首个通过验证的公立医院。“我们对所有人员的服务语言、动作、表情、声音、沟通做了培训，通过开展‘服务之星’比赛和微笑墙，营造氛围，让团队更具凝聚力。”罗莹莹说，此外他们还专门编订了《服务质量流程标准书》，对每个科室、岗位的服务标准做了具体要求，力争做到精益求精。
随着5S管理的建立以及德国莱茵国际服务质量认证的通过，服务理念在该院职工心里扎根。现在走进该院，不仅发现环境卫生变得干净，院内车辆停放井然有序外，更重要的是职工们的服务更热情更规范。“以前我们虽然有礼仪的概念，但没有专门老师进行具体指导。”该院护士陈杉表示，经过专家的教导后，自身的素质有了很大提高，接待病患的流程也更为规范，这也为该院建立优质医疗环境提高了保证。更多5S内容：5S咨询
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