用户是真的不懂!

在做产品时遇到了一些问题以及我的看法，本来应该发在公司邮件组里，但想想发到这里效果更好，也可以和大家分享分享。

 

（本文没有歧视任何用户的意思，如措辞有些激烈，请谅解。）

 

首先摘录一段话：“乔布斯却坚信用户“不知道自己要什么”。当年，福特也曾有过类似的话——如果你问19世纪末20世纪初的人要什么，他们绝不会说是汽车，而会说我要一匹跑得更快的马。”

 

最近我们在做产品时，遇到一些不懂技术的用户的提问：什么是webshell啊？什么是暗链（black seo）啊？对我有什么危害啊？

 

当遇到这样的用户时，很无语对吧？但现实是大多数的用户，都是不懂技术的。

 

那该怎么办呢？因为怕麻烦选择不对用户解释了？把产品砍掉，做别的用户很好理解的产品，比如说挂马？帮用户做决定，骗自己说这个对用户没危害？

 

我的观点是：“用户二，我们不能跟着用户二；如果跟着用户二了，当用户某一天不再二了，他会觉得你太不专业！”。

 

更有甚者，如果某天竞争对手不跟着你二了，这将成为打击你的利器。

 

为什么即使用户不懂，我们也要去教育用户，甚至在用户不理解的情况下，还要做些吃力不讨好的事情？在人际传播理论中，其实已经给我们做出了解答。

 

我们应该要搞定的，其实是那些“意见领袖”。

 

何谓意见领袖？意见领袖，就是舆论引导着。

当我们想买一个相机，自己又不太懂时，怎么办呢？去问身边那些玩摄影的朋友。这些朋友，就是“意见领袖”。

 

“意见领袖”对消费者有着极大的影响力。

 

在上图中，2.5%的人群是创新者，或先驱，他们是那种骨灰级发烧友，类似苹果联合创始人沃兹尼亚克。创新者会尝试市场的任何新事物，如果你要推出一个新产品，他们会是第一批试水的人。如果他们用的不爽，那以后你的日子估计也不会太爽。看看某手机吧。

 

接下来13.5%是早期接受者，他们通常是年轻人，更容易，也更希望接受新事物。他们是你的第二批用户群。

 

两者加起来大概是16%左右的用户人群，他们就是意见领袖，也是真正的“专家级用户”。

 

如果你能搞定这16%的意见领袖，后面就会随之而来60%-70%的真正主体用户，因为他们是“跟随”意见领袖而动的。

 

用户“笨”，所以在眼花缭乱的市场上根本不知道该相信谁，他们会选择相信“意见领袖”，相信他们身边的“专家级用户”。

 

这就是口碑营销！

 

下图定义摘自

 

在 《》中，就引用了这一例子，有兴趣进一步了解的朋友可以从视频第89分钟看起。

 

所以，某些时候，用户真的是不懂！不要把用户的“不懂”，变成自己的“不懂”！