分类： IT职场
2012-07-05 11:39:03
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面来看，客户肯定是这个概念的核心词语，以客户为中心的这个理念应该是目前销售市场秉承的最重要的理念，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。这个四化让我们明白，企业现在上CRM软件应该是最好的选择，其实这本身也没有什么错误，因为在CRM上线的过程中，我们认为应该是商业管理软件中，比较好操作的，见效最明显的几个软件之一了。
在核心理念上，CRM就是使得企业由原来得看重产品到关注客户的体验，这个转变肯定也会帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。正是因为这些改变使得CRM开始变得大众化。在一个企业发展的不同阶段，所看重的东西是不一样的，而CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上CRM仍旧是管理软件，换言之是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。
企业的发展趋势是否和要选择的客户管理软件产品理念一致也是要考虑的。企业信息化，尤其是CRM、ERP一定是多个阶段才能完成的工作，企业也会随着实施应用产生新的需求，所以，企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标也非常关键。这个意思就是说，一个企业在每一个阶段的重点是不一样的，如何很好的把握，是企业在选择包括客户管理软件在内的管理软件最关键的，选择管理软件的目的还是要在公司的内部形成依赖此软件的管理理念，这个是实施管理软件最重要的，最长久的影响。
当然实施CRM不是一件操之过急的事情，选好客户管理软件也是在考验企业的能力，其实现在很多的管理软件逐渐出现融合之势，在我们的传统的意识当中，客户管理软件关注的就是服务于客户，甚至企业的员工认为这个软件是服务于企业的，代替人劳动的，就目前企业的信息化趋势来讲，这个已经是三十年之前的思想了，现在即使是实施单一的客户管理软件，也包括很多的分析软件，对于客户各种资料的分析整理，其实也是在为商业智能这样的系统的搭建做准备，甚至是已经代替了一部分的功能，客户管理软件融合性已经具有巨大的适应性。
总之，客户管理软件带给我们不仅仅是帮助企业整理客户的资料这些，更多的带给企业的是融合性信息化的理念，加上以客户为中心的营销理念，客户的好评在CRM社会化得今天是相当的重要的，检验客户管理软件最好的方式也是调查客户的体验，这样的一种以客户为中心的理念其实是企业文化的重要的一部分，而这最初的工程就是客户管理软件。
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