危机公关管理的动因分析

　　　　管理是社会组织在日常的经营管理过程中.为预防危机造成的险情与危害而导致行业正常经营活动的中断.通过必要的机构设置而采取的信息监控、危机因素的搜集与处理、方案的制订与演练、危机发生后备用方案的实施、危机的处理程序以及危机后该组织运转正常化等系统的管理流程过程。

　　分析危机公关管理的动因.不仅有助于深刻认识危机的本质，而且有利于从旅游业自身的内在需要出发，主动将危机公关管理纳入到旅游业整体管理上来，且能将危机公关管理看做是提高行业“免疫力”的重要保障。首先，日益复杂的环境制约导致潜在危机的客观存在，使得旅游业危机公关管理成为行业发展的一种“常态”。由于危机缘起的不可预知性，给旅游业加强危机公关管理带来了难度。实事求是地讲，若要真正寻找危机的根源，是十分困难的，这是造成危机公关管理不易操作的一个重要原因，

　　以至于现实中的许多行业虽能意识到危机的危害性，但却不知道何为危机公关管理。近年来，世界格局不断发生新的变化，旅游业时常面临着外界因素的考验。因此，“变”已经成为一种常态。当然，这种“变”具有两方面的含义，既有全球大的政治环境因素，又有全球或某一闰家(地区)旅游市场的环境因素，更有行业内部环境形成的不利因素等。这些因素的存在，形成了企业经营中的极大隐患，严重时可造成企业重大的经济损失而被“洗”出局，这些因素的客观存在迫使旅游企业必须树立危机公

　　关意识和加强危机公关管理。其次，危机的特性与旅游业固有特性间的极大关联性，使得危机公关管理成为行业发展的客观需要。旅游业的危机公关管理，需要从根本上认清两个特点:一是危机的特点;二是行业自身的特点。而且更要认清两者的极大关联程度，这是旅游业危机公关管理的客观需要。研究危机的特征，是强化危机公关管理的前提，旅游业是多种行业共同发展的集合体.是一个内涵丰富、外延广阔的交叉行业，是“能为旅游活动创造便利条件并提供所需产品和服务的综合性产业”。这一产业一旦失去相关行业的链接，就会引起该行业的波动。甚至失去该行业存在的意义，这些显示了旅游业与其他行业的关联程度，也进一步阐明了旅游业综合性的行业特征。恰恰是旅游业这些特点的客观存在，预示了这些特征与危机特征具有极大的关联性，即危机带来的各种后果，将大大降低旅游产业的“免疫力”，不仅使该行业与其他产业间固有的链条失去链接.而且将造成该行业在短期内或刹那间步人低谷状态，但随着危机的逐渐化解，该行业又会很快地恢复常态，显示了该行业的弹性程度，这一切都显示了危机公关在旅***业中的重要地位，同时也促使旅游企业不得不树立危机公关意识和加强危机公关管理。

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