2012年（642）
分类： Oracle
2012-03-01 11:33:23
把事情做好。高效能组织最明显的迹象或许是，事情似乎得以完成。这是因为人们把事情做好。公司就像一架运转良好的机器那样运营。是的，我知道这是个古老的比喻，但我不知道哪种说法能更好表达。所以，你去上班，然后环顾四周。你是否看到一个高效能的组织呢？问题是你花在服务上的每一个小时，就意味着你花在新客户拓展、在既有客户中寻找新的销售机会的时间少了一个小时。什么是足够，什么又是过犹不及？让我们开始看看你能够通过改变哪些习惯节省出宝贵的时间，更好地拓展新客户。
管理者对其权力等级感到适应。他们清楚他们的权力是什么，而且他们对不属于他们的权力不怨恨。这意味着决策发生于合适的等级，既不高于也不低于其应该的等级。管理者不害怕被否决或被事后劝告。人们有责任感。人们言行一致，表里如一。他们不会许诺他们无法实现的目标或者当他们降低目标时，耍心机去获取很多荣誉。他们告诉你，他们认为自己能做什么，、等水泥设备，并且愿意为结果负责。随处可见“要我帮你吗？”的态度。我们习惯于称之为客户服务的态度，但它的作用远不止于此。当遇到来自公司内部或外部的任何人的请求时，人们从未表现得推辞、警惕或拒绝。员工有积极的人生观。牢骚满腹和怨天尤人在现代商业世界里是一种流行病。但也有消极行为是异类的公司，这意味着以某种方式坚决反对并最终将之驱赶出去。
“铭记于心”意味着考虑周到，但并不意味着频繁：我发现很多企业都希望频繁地拜访客户。如果你的客户有很多人，有很多时间的话，那么这种做法可能在以前效果很不错。通过减员，组织用较少的人做更多的工作，这意味着他们不希望你那么频繁地拜访他们，或者呆那么长的时间。服务并不意味着要多高的频率，而是要在适当的时间，有适当的理由。调整你的拜访频率，在那些真正需要面对面才能解决的问题出现的时候再去拜访。
、、等石头破碎、石头磨粉设备。你的客户会因此而感激你的。
控制对响应时间的期望：这是个繁忙的世界，但是是不是每个“不可能的任务”都这么紧急？不。在客户的电子邮件和电话打搅你之前，你有很重要的工作要做。不要把最近的事情当成是最紧急的事情。你可以为超过90%的打搅设定4个小时的响应时间。坚持这个原则，你就会在保持高水准的客户支持的同时，仍然控制好其他重要的工作。简化通信，减少交互的次数，负面的选择——这种技术非常简单。、等烘干设备，如果你需要根据以前的决定，针对某个客户采取一系列的行动，你可以通过语音邮件和电子邮件通知对方：“如果我在今天没有听到你的消息，那么我会采取下面这些行动。”然后说明一下你要采取哪些行动。这会节省了很多电话的时间，推动事情的进展。
尽可能地利用自动化技术——和以前相比，现在可以得到更多的内部和外部自动通知。发货通知、企业系统可以提供透明流程，并且能够随时按照要求提供状态信息，这就避免了很多麻烦，你无需通过那些电子邮件、电话和“拜访”来达成目标。
不要在你的同事面前扮演喜欢包办的父母——我们都在学校、运动会或者商店里见过超级父母。看到安全而有能力的儿童被扼杀真让人不舒服。可是同样的行为每天都会在很多的公司里上演，销售人员会在自己的同事满足客户需求的过程中扼杀他们。
