分类： IT业界
2012-10-23 22:57:38
曾经有一句话，叫做“细节决定成败”，充分说明了细节对于成功的作用。如果我们注意一下，就会发现很多因为注重细节而获得成功的案例。
产品的细节
苹果的系列产品我们都已经非常熟悉了，各种各样i打头的产品，对于细节已经给予了非常大的关注。尤其体现明显的就是在对用户使用的友好度和便利性方面的细 节。iPad、iPhone和iTouch等产品都是大大的屏幕，而在正面就只有一个按钮，用户不必考虑到底需要按什么按钮。而系列产品的做工更是让人赞 不绝口，这也是另外一个细节。
另外对于国内的产品，bambook我感觉细节做得也很不错，首先所使用的硬件质量都很好，我已经用了快一年的时间了，每个按钮还和刚拥有的时候一样灵活；电池也一直非常耐用，充一次电基本上可以至少用大半个月，这还是因为我几乎每天上下班的路上都会使用它来。 曾经在使用的时候遇到一位用汉王产品的人，和我抱怨那款电子书的问题，首先就是按钮，没用两个月就坏掉了；还有电池，刚开始的时候能撑一个多月，但不长时 间之后，就只能撑几天了。按钮、电池，看起来都是很细节的东西，但确实直接影响到了用户的体验，从而影响了用户对于产品乃至于企业的印象。
服务的细节
以上说的是产品，对于服务也是一样，同样需要关注细节。最近一段时间最火的饭店应该就是“海底捞”了，有无数的故事让人来传说，其实他们的服务充分体现了 关注细节这一特点，不仅仅是产品的质量，更包括了服务的质量，他们能够关注于客户的各种反应，从而做出让人最满意的服务，那样才获得了巨大的成功。尽管说 “海底捞你学不会”，但我们至少可以学习他们关注细节这一点，呵呵。
程序员要关注细节
作为程序员，我们的工作有很多，一方面需要创造出各种系统，编写各种程序，制造各种产出物；另一方面要和客户沟通，为最终的业务用户服务。无论哪个方面，我们都需要关注细节，那样才能够把工作做得更好。
在创建产品方面，我想我们可以做的有：
所有程序外观、使用方式统一，从而让用户更容易地学习和使用
程序代码遵守规范，便于维护和修改
各种功能使用简单，程序帮助用户做尽可能多的事儿
协助用户改进不合理的工作方式，帮助用户提高工作效率
……
其实这还比较笼统，更细节的问题可能会是：
界面上的文字是否有错别字？
文字的大小、颜色是否符合规范？
各种提示信息是否规范，是否真正有助于用户发现并解决问题？
代码中的注释是否必要，是否能够正确地为代码提供补充说明？
……
如果能够做到关注细节，那么不管是对于用户，还是团队中的其他开发人员来说，我们所体现出来的就是一种专业的精神和专业的态度。
当我们需要与用户沟通，为业务用户提供各种服务的时候，同样需要关注细节，我们需要：
清晰地了解用户的需求，并根据需求设计出好的技术解决方案。
对于用户提出的问题，能够快速定位并及时修正。
与客户沟通的过程中，及时向客户反馈。
不仅要理解用户表面提出来的需求，还需要根据自己的理解，挖掘潜在的需求。
……
以上还更多的是针对工作方面，想要和业务用户更好地协作，我们可能还需要关注一些生活上的细节：
用户的姓名以及基本的自然信息，是否在一次介绍之后就能够清晰地记住？
用户当前的状态，身体状况如何，是否适合工作？
用户的某些习惯怎样，采用什么样的方式更有效？
用户对我们的服务是否满意，我们还需要在哪些方面需要提升？
在活动的时候不迟到，清晰、快速地阐述自己的观点
……
从以上内容看来，想要真正做到关注细节，还真的是不容易，而我们又应该如何做好这些事儿呢？我想可以从改变自身开始：
细心！这样才能够发现更多细节
积极！这样才能够更有效地利用细节
准备！这样才能够把握好细节，发现更多机会
以上就是我对于关注细节相关的看法，如果你也是个注重细节的人，并且有很多关注细节的好习惯，欢迎与我讨论，:)
作者：侯伯薇@大连
出处：http://www.cnblogs.com/houbowei/
