分类： IT职场
2012-01-16 11:56:54
1.避免使用消极的口头禅
一个人交涉经常胜利或是失败，只要看他的说话方式和口头禅就能略窥一二。老是失败或是容易被骗的人，说话方式也是「消极的」。例如「大概」、「像」、「应该是吧」这些都是属于消极的口头禅。此外，「像我这样的人……」也是属于消极的自我贬低的交涉方式。或是别人问你喝点什么时，回答「茶，好啊」、「什么都好」，也是应该避免的口头禅，以免与人交涉时，给人畏畏缩缩、举棋不定的印象。
2.掌握提高「好感度」的4把金钥匙
提醒您决定第一印象的要素，就是说话的内容、说话的方式以及外表。同样的演说，因为呈现方式不同，会给人不同的印象，提案时要让人感觉「好像能听到有用的信息」， 或是「听听这个人说什么吧！」，就必须掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接触」、「空档时间」这4把提高好感度的金钥匙。
●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛没笑，给人一种「没说真心话」的感觉。要诀是放松眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出来也可借用口令“lucky、cookie、whiskey＂，把尾音“ki＂拉长。
●「手的位置」：抱着胳膊、搓手，都是错误的。双手放在背后，会让人感觉你隐藏企图，也会使对方紧张。把双手自然下垂在身体两侧，是最佳姿势。
●「目光接触」：不是凝视对方的眼珠子，而是把对方的整张脸，当作一幅画来眺望，去读对方的表情。如果对方有好几位，每一位给数秒钟，彼此做目光接触。
●「空档时间」：你投过去发言的球，对方接球后，应该让他有适当的空档时间投回给你。就算只有15秒，也是一种「对话」。没有给对方留下空档时间，会让人觉得「只要默默听你讲话就好了」。
3.从对方的字典，找出关键字
一般人都只听自己想听的事情，和别人交涉不顺利的原因，除了说话的主题和内容，一字之差，都可能引起对方的反感和不悦。
提醒您与人交涉的过程中，注意听对方说的话，肯定能找出对方喜欢用的字眼，以及想听的字眼。接着，再从对方的用词中，巧妙的找出「关键字」，是让对方自然想听你说话的要诀。 例如：「这次的专案，绝对不能失败。」「没错，想要绝对胜利，先察看其他公司的动向。」
4.用「三明治」说话法，提出反对意见
想表达反对意见时，若是一开始就采取攻击姿态，往往会招来对方更大的反弹，建议采用「＋」、「－」、「＋」的「三明治说话法」来表达。例如：
「我认为你的这个想法，是以往没有的新观点。」（＋）
「但如果能深入谈到具体的行动计划，相信更有可能实现。」（－）
「下星期我们以具体的行动计划再开会讨论吧！」（＋）
