电脑话务员、语音信箱与集团电话的关系

    又称自动总机，就是为用户提供自动的接线员，它的智能程度到目前已发展到比较高的境界。通用的电脑话务员仅提供语音提示，用户按照语音提示在电话机上操作可以实现转接到某个分机上并判断分机目前的状态，遇到正在使用或没有应答可以选择退出或转到其他分机上。电脑话务员与的连接需要占用的分机端口，1路的电脑话务员占用一个端口，2路的电脑话务员占用2个分机端口。

    1路与2路电脑话务员的区别是：1路同时只有1个人打电话进来，2路电脑话务员同时可以有2个人打电话进来。

    语音信箱是电脑话务员的升级产品，它不仅具有电脑话务员的全部功能，还有遇忙或无应答的留言功能，可以提高办公效率。 目前市面上还有能够识别普通话的语音信箱，用户可以省掉按电话键的麻烦，直接说出要找的人就可以了。