不一样的六六五

每当400-661-1061的客服热线响起，我们满怀着感恩与责任的心态按下了“确定”键，脱口而出的是已经重复了千万遍的“您好，很高兴为您服务！”。每每说完这句话后，心中难免有些期待，期待着我们接下来的答复能让每一个来电者满意。不论他是咨询或下订单，也不论他是投诉客户或者难缠的客户，我们都用心聆听每一位客户的声音，从容应对。——这就是客服中心最为平凡的一幕！

作为工作在 传媒的一员，我倍感荣幸！也许有人说，客服的工作是枯燥的，天天就是一成不变的接听电话。但我们深知，400-661-1061是联系客户的桥梁和纽带；我们通过它向客户发出的一声问候，一个甜甜的微笑，都拉近了客户与我们之间的距离。我们的一举一动、一言一行，都代表着企业的服务形象。在工作中，我们通过热情、真诚的言语让客户感受来自 传媒富有人性化的企业理念： “想顾客之所想、善于换位思考”，这种真诚高效的服务意识，总能让客户倍感 传媒的贴心与关爱。

随着网络（B2C）商城突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，客户的维权意识也越来越高，对服务细节方面的要求也越来越苛刻，比如接线人员不够热情，费用讲解不够明晰等都能成为客户报怨的焦点。客户一旦中途流失，便意味着企业可能将永远失去这位客户以及他周边可以影响到的人。为了尽可能的保留客户，我们耐心地讲解 传媒的品牌优势、高效的服务优势。对待抱怨的客户，聆听是有效沟通的基础；我们以“帮助客户”的积极态度真正“听懂” 并了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到 传媒的重视与关怀，为解决客户报怨创造了好的开端。处在多变市场的公司常常有许多内部调整，新业务政策、服务体系等都会时常变化，公司的变化与客户的利益不会总是一致的，客服人员作为最前端的服务窗口能及时听到客户的声音，维护企业最根本利益，同时又把这些声音反馈到后台管理部门，供公司领导参考和决策。

我们热爱这份工作，并以认真的态度做好岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节，包括从对客户的每个细节回访至换位思考为客户着想；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。只有把一件件小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出更大价值。在实际工作中，不能总是被动地等待客户把不满告诉我们后再去解决，需要我们时时刻刻用心去思考去感受，去发现，有很多看上去不过是每天不断发生在身边微不足道的细节工作，却可以给用户留下良好的服务印象，同时也影响到客户是否口碑相传。

我们同在这个团队工作，每天做的，不仅是自己的份内工作，也是这个团队的整体工作。用心工作，才能赢得市场；用心服务，才能赢得客户。我们都是 传媒的一份子， 传媒为我们提供了一个可以施展自己才华的舞台。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，我们每个人都应在自己的小舞台上尽心尽职，让我们的职业生涯更加光辉与无悔！