好的服务才能留住顾客

    与打交道多年，销售技巧不敢说很丰富，但经验也不少。就跟大家分享一下我在这两个月内在店销售过程中的一点小心得吧。

    刚进入花都店的第一个星期，我碰钉子的次数很多，本来可以成交的顾客，都因为我对货品不太熟悉而走失了，我自知想要打好一场仗，首先要知道自己的弹药有多少。我刚来花都店时，被那些五花八门的款式和同一系列的款式搞得我晕头转向，加上我也知道我们每天面对的都是些女人，挑剔、讲价、买衣服犹豫不决的人大有人在。遇到这些事时该怎么办？我没有一点退缩，如果我连这最基本的考验都通不过，我怎么在任何一下地方立足？

    这里的同事都很容易相处，每日谈笑风生的。有次我遇到个难缠的客人，自己也沉不住气时，同事们帮了我一把，转移了客人的注意力，女人都喜欢听被人赞美的话，当时的我在火头上，赞美的话肯定是说不出来了。作者为佛山海嘉仕服饰有限公司陈川芳，转载请保留作者版权信息。当时我们店有三个同事当值，她们其中一个为客人倒水喝，另一个同事即跟客人聊起家常。最后，那个顾客都在我们耐心下感化了，一下子买了好几条裙子。

    待客人离开后，我也明白了三件事：

一，现在很多人出来购物，能买到什么不是最重要的，重要的是享受购物过程，如果当时不是其他两位同事站出来，以我当时的情绪肯定会流失这个客人。有时候，一单生意是多少是小事，影响到店铺、公司形象和口碑才是大事；

二，我也明白到自己当时真应该好好控制自己的情绪，顾客永远是对的，她来到我们这里消费，我们就应该用我们的服务精神来对待每一位客人；

三，当时同事的举动让我很感动，也让我感受到一个团队的精神。

    短短的两个月，我便融入了海嘉仕花都店这个大家庭。如今的海嘉仕服饰有限公司越来越规范化，渐渐走进大公司的轨道。