导购不只是卖东西

    在来海嘉仕之前，关于、、服装销售我只是略知皮毛，特别是面料、陈列等方面，可以说是一窍不通，因此我是怀着空杯的心态开始我的工作的，不管之前怎样，来到这里，大家都是我的老师，都有我值得学习的地方。这几个月里，我有过成功的喜悦，也有过失败的沮丧，也曾迷茫过，徘徊过，但不管哪一种感受我都觉得是如此宝贵如此难忘。这次公司给了这么好一个机会让大家敞开心扉，互相交流，真的觉得有好多东西想和大家分享。

     顺联店是我第一个去实习的店，在那里实习期间，有一件事让我记忆犹新。记得那时是今年元旦假期，那天天气很糟糕，下着很密的小雨，还吹着大风，但客人还是蛮多的。下午的时候来了两位客人，一看就是一对热恋中的男女朋友，那位***个子不高，但很苗条。她一走进店就直接往39元特价区走去，拿起一件39元特价的百褶裙问我有没有S码的，我微笑着告诉她，这款版型偏小，M码是最小的了，并拿起裙子在她腰上比了一下。这时我就看到她的靴子上全都沾满了泥水，跟她入时的打扮挺不协调的。我于是轻声说：“美女，我拿个抹布帮你把靴子擦一下吧？”“哎呀，你真是太好了，今天下雨，我们坐摩托车的时候被雨水溅了一身。我一路走过来，好几家店员都不想让我进去呢，弄的我都不好意思在这里逛了。你们这客人也多，你拿点水和抹布给我，我自己擦就好了。”我于是用盆子倒了点水给她。她擦完后一个劲的感谢我，她男朋友也在旁边附和着，弄的我挺不好意思的。那时店里刚好客人不多了，我就拿起刚才她挑的那条裙子让她试穿，她高兴的试了。但是她说M码太大了，不合适。“其实看在你帮我的份上我真的挺想买你们家的衣服的，可是这个裙子实在没有合适我的码数，真是不好意思啊”说着就准备拉着她男朋友离开。我当时想，怎么也得做成一单生意再让她走。我于是装着很兴奋的说：“哎呀，美女，这里还有几款我们刚到的新款，版型很好，特别适合你这样苗条的身材，我拿给你试一下吧。” 听我这么一说，她又重新回来，试穿了一件毛衣和短装外套。穿起来效果还不错，很自然的成交了。付款回来拿衣服时她还不忘说：“你们还蛮会做生意的，说实话一开始我只是想买一条裙子的，结果买了一套。不过真的是感谢你帮了我。”

   说实话，当时说帮她擦靴子时我并没有想太多，反正也是举手之劳而已，只是觉得她一个女孩子，穿着脏鞋子在这么漂亮的商场里逛街一定很不舒服吧,如果是我，我肯定也想有个人帮一下忙。

 上周去深圳听王建四老师讲课，讲到“不要急于卖东西，做一些无关销售的事以建立与客人之间的信任感”这一节时，我又想起了这件事情。而且有了深一层的感悟，有几句话我觉得王建四老师说的非常好，我也借来和大家分享一下。导购不是单纯的卖东西，而是帮助客人买东西。换句话说导购就是主动地引导顾客朝购买的方向前进。服务的最高境界是：卖了东西给顾客，顾客还跟你说“谢谢”。所以在平常的细节中，我们要做到急客人之所急，想在客人前一秒，做在客人前一步。

    时代在进步，客人在进步，而我们如果还在用传统的观念去卖东西，去做管理，那么很容易被市场淘汰掉。现在我还是个小小的销售助理，还有很多很多要学习的东西，我要不断学习，不断进步，就像公司的口号，我们要每天进步百分之一!