分类: Delphi
2012-04-24 15:15:31
今天又是一年一度的3.15国际消费者权益日了。今天应该是消费者最有说话权的一天。各行各业都掀起保障消费者权益的活动。而在这个比较特殊的OA行业,为什么说是特殊呢,因为它的消费者不是个人用户,而是企业单位用户。企业用户同样应该有权利说出自己不满意的地方。在此,笔者就市场客户满意度进行调查及分析,总结客户满意度不高的根本原因以及解决方法,供大家参考。
客户不满意在哪些方面?
1、开发技术不过关
这类OA产品由于开发技术比较落后,在安全性、稳定性方面表现很差,更不要说扩展、集成等灵活性和开放性方面的表现了。
2、价格虚高
虽然免费或者廉价的OA产品质量无法保证,但并不代表那些披上高价华丽外衣的OA产品,其价值就能和价格成正比了。
3、功能欠缺实用性
具体表现在OA产品上有两种常见情况:一是功能太过简单,用了等于没用;二是功能过多,但华而不实。
4、售前、售后服务不合格
这是OA行业的通病,售前极力推荐OA产品如何好,售后就是尾款的积极催收,往往忽略甚至忽视用户方的真正管理需求和实施指导要求。
解决方法:
一、OA软件商方面
1、将重心回归到产品本身
必须放弃舍本求末的做法,将重心回归到OA产品本身的质量上来,重视开发技术,提高OA产品的实用性、可操作性、稳定性、安全性以及灵活性和开放性等方面。
特别是软件的可扩展性,因为企业在不断的发展,如果OA用个半年一年就用不了就会对企业来说不但上OA成本上,并且为过一段时间OA还碍阻了企业的发展,这是导致非常多企业对OA不满意的最重要原因,为此OA领导厂商伟峰科技就开发出了扩展性最强的,能很好的满足企业需求的变化,可以在伟峰的OA平台上不用写代码却能DIY你想的功能,这个平台能高度的自定义,很好的满足企业的需求的发展变化和企业的个性业务,更多请搜索伟峰OA咨询了解。
2、提升售前、售后服务质量
认为,OA软件技术是根,服务是本。售前服务应该尊重并科学指导用户需求分析以及实施规划;售后服务应该以真诚、专业的态度,保障OA系统成功实施以及维护服务。
二、OA办公系统企业用户方面
1、加深对OA办公系统的认识
这就要求企业用户方不可盲目、轻率实施OA计划,必须对OA产品有比较深刻的认识,了解透彻才能避免失败。
2、选型要公平、公正兼科学
OA产品选型是关键,对内避免人为因素,弄清关键需求;对外多方比较、科学评估,才能避免走进误区。
3、实施规划要全面、细致
实施规划是OA项目的行动指南,必须全面、细致,否则再好的产品也不能保证最好的结果。
每个行业都一样,如果能够真正做到把消费者当成是上帝,那么其服务效果定能大大提高的。更用心的为消费者服务,得益的不但是用户,从另一个角度来看,也有利于自身企业的长远蓬勃发展。如此双赢,何乐而不为呢!最后希望各企业上OA时把握好自己的需求,同时选择这样有多年经验的品牌OA厂商。