分类：
2011-01-07 15:35:27
中国实用神经疾病杂志2010年10月第13卷第20期C—h—ineseJour刀0f!塑尘塑!!!塑塑!!!：!：。792．2情商的自我缺乏情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练，具有高情商的人，才能发挥出最大的潜力。肿瘤妇科的护理工作繁忙而琐碎，护理人员每天都忙于工作，无暇顾及情商的培养，从而限制了护理人员综合素质的提高。2．3对情商的理解学习不足目前护理教育主要注重基本理论、基本知识、基本技能的培养，不注重人文社会科学知识的学习。护理人员对情绪的自控能力、人际关系的协调能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等内容学习不够。没有从根本上理解情商与护理的关系。3妇瘤科护理人员情商的培养3．1培养情绪自控能力医院是特殊的服务性行业，每天就诊住院患者众多，尽管患者的文化、性别、年龄、职业不同，但他们来院的需求和期望都是一样的，求医心切会使患者的某些言语冲动。如果护理人员本身的性格特征有属于内向型或者是情绪易激动型者，往往难于调整自己的情绪，会感到身心疲惫，而对工作失去信心，甚至会将情绪转嫁于患者。如果护理人员能以积极的心态去面对患者，即使患者有过激的言行，也会被护理人员以恰当的言语与行为所化解，而语言与行为往往受护理人员情绪控制，只有自己保持良好的情绪，才能做到语言、行为和谐统一。3．2培养善解人意的心理善解人意是做好护理工作的基本要素{。妇瘤患者心理承受能力差，情绪不稳定，有时会做出对医务人员不理智的言行，作为妇瘤科护士要有充分的心理准备，多换位思考，掌握与病人沟通的重要技巧——同感心n，理解他们，积极主动和患者交流沟通，及时给予帮助和疏导，让患者理解护理人员工作的辛苦，更好地达到配合治疗的目的。3．3培养承受挫折的能力每一个人在日常生活中，总会遇到困难、挫折和失败，会产生低落情绪，护理工作者也在所难免。现实工作中护士会经常受到患者及家属的误解和指责，这就要求护理人员要调节控制好自己的情绪，转换角色关系，从正面去面对是非常必要的。4提高护理人员情商的方法4．1提高情商应更新观念要更新观念，丰富现代护理知识。我科5O名护士，年龄在19～44岁，平均26岁，未婚护理人员为7O，缺乏生活经验和工作技巧，因此，对5O名人员按年龄阶段进行相关知识培训，使她们不但具备扎实的专业理论知识和技能，还具有对护理工作的情感，重视与患者的情感交流，重视交流中的语言、表情、态度、理解的特殊作用，对提高情商是不可缺少的。4．2提高情商在学习实线中锻炼学习是获得知识的重要途径，护士要通过不断的学习，提高人文社会科学知识，锻练良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质，以求在复杂的环境中，使自己保持平和的心态和稳定的情绪，果断的去面对所遇到的各种问题。4．3提高情商在工作实线中应用5O名护士中独生子女占8O％，大多是8o后，工作中时时表现出浮躁、任性、缺乏耐心，尤其是对患者的诉说和疑问。在与患者交流时，倾听不仅是技巧，更是一种态度，不仅是获取一般信息的过程，更是情感建立的过程，为此我们妇瘤科护士达成共识：(1)态度端正，表现出听的愿望，使讲话者感到舒适；(2)克服漫不经心，敷衍了事的不良习惯；(3)与患者沟通时，要做到有问有答的交流方式；对患者提出的问题，要以积极的态度去回答或帮助解决，获得患者的信赖，增加彼此间的理解。4．4通过情商培养取得的效果通过对妇瘤科护士情商的培养，加强了护患之间的联系，全体护士相互协作、相互尊重、相互补充、相互监督；护患之间互相理解、互相体贴、互相帮助，与患者建立融洽的护患关系，使每个患者都能拥有快乐心情，在乐观情绪下顺利的完成治疗。5小结现代人重视人文科学的发展，人们的健康和情绪与社会人际关系是相辅相称的。提高护理质量，除了提高护理人员个人技术水平和文化知识，更应重视护理工作者情商的培养。这样做能营造出轻松舒心的就医环境，和谐的护患关系，取得良好的护理效果。口]李平．人性化服务在医院工作中的应用[J]．护理管理杂志，2005，5(4)：34—35．[2]张香娟．人性化护理与护士情商的培养[J]．白求恩军医学院学报，2009，7(1)：63．[3]莫孙叔冰，廖进芳，刘均蛾．与病人沟通的重要技巧——同感心[J]．中华护理杂志，2004，39(50)：396．(收稿2010—06—16)重症肌无力危象患者气管插管或气管切开的管理
