个人对质量的理解、体会和思考

一、对质量的理解：
1、所有的研发项目都是为了满足某种商业目标而存在的，研发管理的核心目标无疑就是确保项目的成功交付，进而成为促进商业成功的基础之一。确保项目交付的高质量是研发管理的重中之重，这是个不缺少产品和服务的时代，比拼核心就是质量。怎么来理解质量？质量是客户最基本的需求，一个研发团队生存的基石，是客户选择该团队的理由。
2、什么是质量？我比较认同克劳斯比的定义：质量就是符合要求。我想需要澄清的是，需求≠要求。需求是比较粗的，而要求是清晰的、完整的、无二意的，是可以衡量的，明确这一点是设定产品质量标准、开发过程质量标准的前提，也是是质量保证人员设置检查项，进而审计产品和过程基础。
3、怎么做质量改进提升？我们在工作中经常说：一次把正确的事情做正确，这包含三个层次，1）正确的事 2）正确的做事情 3）第一次做正确。我想，一次把正确的事情做正确，是质量改进的前提。如果每一个同事都一次把正确的事情做正确了，那么质量的提升、效率的提升是一定的，否则，很难。事实上，我个人一直把“一次把正确的事情做正确”作为对自己的要求，包括生活中
4、质量重在预防，在项目从开始到最后交付实施，每一个环节都要对可能的质量问题进行预防。质量是做出来的，不是审计出来的，事前的控制预防需要的成本远远小于事后控制
5、需要什么样的工作准则？零缺陷！从来不认为错误是不可避免的，我想我们必须追求“零缺陷”而不是“差不多就好”，面对错误需要有不害怕，不接受，不放过的态度。
6、关于质量成本：做任何事情都是有成本的，质量管理也不例外，那什么是质量成本？我们说质量就是符合要求，相应的，质量成本就是不符合要求时产生的成本。这个成本最大有多大？我们可以看看去年三星手机出现爆炸等质量问题后，公司召回花费了多少钱，股价跌了多多，如果加上品牌美誉的度，我想至少上百亿美金了。
如果质量工作做得更好一些，如果避免了这次事件的发生，质量工作价值多大啊。
二：质量如此重要，那么作为一个项目管理、质量管理人员，如何来提高交付质量和交付效率呢？下面是我的体会和思考：
 1、建立质量文化，让追求高效率高质量的产出深深的刻在每一个人的脑海里，我想通过文化来管理是效果最好、成本最低的，是我们必须追求的。虽然这可能是一个相对漫长的过程，但“不谋万世者，不足某一时。不谋全局者，不足谋一域”，作为质量专业人员，必须有这样的目标。
2、确定管理者应该是质量第一责任人，在项目&产品的整个生命周期中，对应管理者对质量影响可以说是最大的，因为他会直接影响到下属成员对质量的认识、重视程度，也有最大的能量推动质量的提升。很难相信一个团队的管理者若不重视质量，交付的产品或服务会有高效率高质量
3、质量管理人员建立符合实际的项目&产品开发体系流程，进而基于流程构建质量管理体系，建设能满足公司业务需求、同时又有一定的前瞻性、能适应未来发展的质量管理体系非常重要。明确各个节点的交付标准是项目/产品开发成功的基础
4、CMMI里面提到SQA职责是产品和过程审计以及跟踪不符合项的关闭这两项工作，我个人很重要，是基础工作，但是如果仅仅眼睛盯着这个，而不去上面一条提到的构建质量保证体系是不合适的。
5、质量绝对不仅仅是质量管理工程师的责任，而是所有人的责任，每个人都应该追求工作质量，不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出，不推诿、不掩盖质量问题、不弄虚作假，而应该直面问题，基于事实分析和解决存在的问题。
6、在项目管理和质量管理过程中，因为资源的限制，不可能面面做到面面俱到，我们可以先从一两个关键点入手，把控质量，进而再逐步推进，增加覆盖。
7、质量管理人员应该加深对业务的理解，这会无形中帮助到质量管理工作的开展
8、在做工作的同时，可以多关注业界一些新的技术和方法，特别是一些领先公司、标杆公司的做法往往有借鉴价值。一项新的技术，比如持续集成、持续交付，我们未必可以全盘接受拿过来用，但是我们可以抱着开放的态度去研究它，把好的、可实施的部分运用到我们工作中去。
9、学无止境，永远保持空杯心态，时刻准备向领导、向同事、向业界大拿学习工作需要的知识和技能。