如何增强客户的“忠诚度”

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在各银行老总考虑如何增强内部高端人才“忠诚度”的时候，客户经理们也在思考着如何增强手中现有客户的“忠诚度”。

“保持住客户的忠诚度非常重要，因为一个能成功跳槽的客户经理，如果没有背后固定的客户群体，也就是帮助客户打理的那些金融资产，就失去了跳槽的根基，就更不可能被‘挖角’了。”谢云没有避讳这个行业现实的一面。

“所以，客户经理需要对自己的客户有总体的了解，包括企业规模、年利润率、企业模式等，要清楚知道他们的规划，以便量身定做理财计划。”谢云告诉记者， 虽然客户经理对客户服务时不会刻意地区别对待，但对于少数高端客户，还是会格外谨慎。“这起初应该是一种紧张感，来自行业内部的，因为大客户将直接影响客 户经理个人的年终业绩以及银行绩效考核，所以让客户满意是最重要的。”谢云表示。

谢云说，客户经理不仅要为客户服务好，想方设法提高他们的理财收益，还要与客户形成一种朋友式的交情或默契，让“信任”一词成为一个客户经理送给客户的基本安全感；甚至要告知客户应该如何合理的避税，建议高端客户多投保险等方法；一段时间后，基本都能与客户成为朋友。

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