2010年(21)
分类:
2010-02-25 09:25:56
一个人,重要的不是你的专业技能,不是你的社会经验,而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇
不要常常 讲:我以为。
生活中有两种人:
杜鲁门总统的门上的字:麻烦到此为止。
观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室。
有效的管理者,会为事情 的结果,负起责任。
人力资源部门对人才培养的作用处 于配角位置。
你的属下的培训有70%的责任在你,人力资源只有30%的责任。
机会教育——随时随地随人的启发与教 育。
手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
任何优秀的经理人,都能离开办公室一整天,不会引发任何混乱。
主 管需要感觉处处少不了他们。
未能自己训练员工,提升他们的绩效。
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
“…… 文武争驰,君臣无事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化。何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无为之大道哉?”——(唐)魏征 《谏太宗十思疏》
想法 -> 触动 -> 行为 -> 习惯
(思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运)
很多老总喜欢说: 不要告诉我过程,我只要结果!
一个人成功是因为他的思想。
许多许多的历史形成传统,许多许多的传统形成文化。
成功者与不成功者之间的差别,就在于前者已发展出良好的做事习惯。
思想在启发、不在教条。
世界强国,都是遵 守时间的。
他们、我们的问题。
OTIS 与日本三菱的区别
在 公司内部,没有他们,只有我们。
谈到自己公司时,只有一个代名词“我们”。
“你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。
接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
一种管理方式适合所有的人吗?
用人用其长
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
X- Y-Z理论与Fidler的权变观点
五个球。其中四个球是白的,一个写着“产品”,另一个写着“销售”,第三个写着“企业与公共关系”,第四个是“员 工”。除了这四个白球,还有一个是红球,它上头写的是“利润”。
在任何时候,玩特技的人一定要记住:无论发生什么事,绝不能让红球掉到 地上。
没有利润,即使有最佳产品、最高形象、最好员工,也是很快就陷入困境。
管理的一个主要目的:使企业存活下去。
财星500大,年年换名
性格左 右命运,气度影响格局
做为一个主管,应该看到大的目标,而不是天天注意一些小问题。
不要低头着头只顾着游泳,撞到墙 壁才知道目的地到了。
只注意小处或问题,会丧失创造力。
很多经理花80%的时间,只创造20%的生产力。
别 忘记短、中、长期的目标。
把“问题”改为“机会”。
自由、民主的美国军队,他们的俱乐部都会被分成三部分。
做主管应该有主管的样子。
做事就不要做人,做人就不 要做事。
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
在员工面前行动不慎重,就是不尊重他们,也作践自己。
跟 手下在一起就是专业,就是公事。
所谓(对一个人的)标 准,其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。
首先设定一个标准,一旦违反,立刻惩罚,否则只会坏了规矩。
完善的 公司一定会有制定的政策。
追求“标准”最后变成一种原动力。
管理不是来这里比赛,看谁的爱更多
一个主管,只会压制自己,称之为“怕”
一个主管,只会纠正自己,称之为 “乱”
一个主管,只会节省自己,称之为“贱”
过度纵容能力不足的人,只会让坏的拖垮好的,而且对大家都不公平。
怕别人超越自己,只好相互包庇。
别人在办公室里寻求爱,别以为老好人可以让问题自动消失,别怕面对他人。
队伍强大的不是因为个人,而是TEAM。
强调效果而不是效率。
大 部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人,外加少数超级明星。
顶尖高手相互排挤,既不驯服,也不感恩。
1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道!
2、对上司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心!
3、 充实自己,努力学习,才能了解上司的言语——让上司轻松!
4、接受批评,不犯两次过错——让上司省事!
5、不忙的时 候,主动帮助他人——让上司有效!
6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!
7、对自己的业务,主动提出改善计划—— 让上司进步!
1、老板绝对不会有错。
2、 如果发现老板有错,一定是我看错。
3、如果我没有看错,一定是因为我的错,才害老板犯错。
4、如果是他自己的错,只 要他不认错,那就是我的错。
5、如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。
6、总之老板绝对不会有错,这句话 绝对不会错。
想想这句笑话给我们的反思
所有的客户都是抱怨的。
会报怨的客户是好客户(原因有三:一是他暂时不想放弃你;二是他找不到替代品;三是他以为你会补偿。)
报怨的客户的回头率是67%
满意不等于 忠诚。满意叫做Every thing is OK,但下次却看不见了。
差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样,顾客认为相同,你 完了;你的产品明明与别人一样,顾客认为不一样,你赢了。
IBM 的三大危机
企业大了就象鲸鱼
逐步迈向团队领导:
一个团队必须有:
最怕又最常常犯:
物 流:
运用团队参与的力量:
IQ: 智能表现——科技理解
EQ:情绪反应——人际关系
EQ的孕育背景
高IQ低EQ的一般现象
中山大学研究所入学考试作文题目
天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨 柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易破;唯君子之才品自不同,而业已为众所推,其自负也常亢而不肯下,于是为深刻,为褊浅,为执拗,不能舍已从人,以佐国 家之急。
特别坚持的人,EQ可能就比较低
我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功,你还必须要知道该如何做 出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨(Bill Gates)
未来的世界是——
EQ不是情绪的发泄,是对情绪的察觉与利用
正面 | 中间 | 负面 |
适合生存 | 谨慎 | 保守、无魄力 |
不达目的不罢休 | 坚持 | 固执 |
团队、融合 | 和睦 | 乡愿、滥好人 |
纪律 | 严厉 | 冷酷 |
细 心 | 机警 | 太 拘小节 |
伟人理论
一、命
二、运
三、风水
四、积德
五、读书
EQ的基本元素——诚实(认识自己/了解客户/投入工作)
EQ的最高风范=负起责任+培养自信(直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持)
高明的因应工作压力之道
何以逆境能够帮助一个人生存,增加斗志
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
什么叫作老板? 危机感 压力感 归属感