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2010-09-25 16:05:51
最近一个社会问题：银行收费问题。银行的乱收费乱涨费的问题，引起了社会的高度关注，同时引起了民众对银行的抱怨及对银行服务目的的疑意。
以前我从没有太在意过银行收费的情况，虽然我也是银行服务对象中的一小份子，但是没有太大的资金流量，所以银行收费对我个人来说也就无关痛痒。昨日一个客户给我来电，要给我打货款，让我给他一个中国银行的账号，虽然我们公司开户银行账号挺多的，可却没有中国银行。问其他银行的是否行，客户就向我叫苦：我的是中国银行的，尽量给我找个同行的吧，跨行汇款的手续费太高啦，一个月纯手续费就上千了…。是啊，这不得不引起我们的关注啦。银行这么昂贵的手续费、开户费、管理费、年费、查询费…。不知情的收费账目越来越繁多复杂，而收费也翻倍的上涨，可以说是大大地影响到我们的日常开支了，不引起民众的怀疑都难。对银行的收益来源不得不提出疑问，到底是一个创造财富的金融体系还是一个收费机器。
从这些方面体现了商业银行的经营服务问题。从最小的一点上来说，他没有尊重消费者（被服务者）的权益：。在没有让消费者了解费用项目及费用金额的前提下去实施服务，只有消费者在交易完成后才知道自己消费后的费用。这属于变相的强制性收费行为，因为是特殊的行业，消费者只能被迫接受，没有让消费者有选择的空间。
通过以上问题也启发了我自身的一点思考，我是的一名销售员，我们也是做工作的。作为销售员就是企业形象的一名宣传者；是企业对外的直接窗口；是针对消费对象的直接服务者。所以我们卖产品的同时，也是一名服务员。因此我们在销售的过程中，有义务让我们的顾客了解清楚我们的产品、服务及费用。要悉心为客户去考虑，让客户明明白白就是让客户轻轻松松，才能让我们的顾客满意；例如：在我们的中大到要确认客户所以需要的型号种类，小到要确认的印字和的具体大小及位置。哪怕增加我们的工作量也是值得的，因为。也许我们自己的一点小含糊，会为我们自己、公司和客户带来不可估量的损失，同时也会流失我们的市场机遇。因此，我们在做好自己的同时要汲取别人的教训。我们还不是最好的，所以我们要借鉴他人，取其精华去其糟粕，提拔自身。
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