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2010-06-17 10:23:15
我们公司每周都会安排提高员工素质的培训，每次课程都能学到些很实用的东西，我觉得很有必要把这些知识放在博客中与大家分享，并要求激励自己按优质的服务和优质的工作习惯长期实施下去。
这个理念在客户第一次交往时候就应该实施起来，如果有求没有人理会想想我们自己是买东西的也不会等待太久，估计早就去寻找下一卖家了，为客人解决问题才会取得信任，好的开始是成功的一半。
”每个人可能都有开始不信任的心理，用实际的案例说明我们的产品是很棒的，要客人放心，并说客户的选择是正确的有眼光的。这点我觉得很有必要多建议一下，有时候很多第一次来电的客人都问：你们都和哪些有实力的
公司合作过呀？有哪些著名项目使用过的产品？一般也都是因为客人听朋友说或者在网络上搜索到我们公司的实际案例才下决心在我公司购买。比如：佛开高速就是用的，反馈意见很好.还有很多大品牌在我们厂OEM…..
数量和品种这些简单的东西更能反映公司整体的素质，虽然是简单的小事情所以更要认真核对。尤其是第一次交易。发货的时候首先自己要清楚清单并跟进到货情况，这个也是对客人的尊重，不论多忙都要做好这个跟进，即使有了小小的问题也可以在第一时间发现，我们占了主动并能更好的提出解决问题的方案，客人自然也就没有去寻找其他供应商的想法，我们也不会因为货款到位而不管货品的到位情况。
每种产品都有它脆弱的地方，我们销售人首先自己要清楚明白，并在条件可以的情况下给预示范，使用方法到位，防止使用效果不当，反复介绍产品效果。比如在运输或者下货的过程中，不能在车箱内直接滚动摔地，这样也会影响通讯质量，这些除了告诉货运公司外也要让客人在施工布线的运输中小心注意，还有光端机都是要接地使用的，可以防雷，但是客户购买后不接地在雷多的夏季造成了很多没必要的损失，作为销售人员我们自己要清楚自己的产品，并要负责任的告诉我们的客人。
”有些产品如果可以调换的时候也是要给客户调换，必然是长久的生意，与人方便就是与己方便，你给客人一次方便的机会也减少了一次客人寻找我们竞争对手的一次机会，也是培养长久客户的关键。
每次课程结束我都觉得写起来执笔难收，今天先到这里，人还是继续努力学习为海内外通讯界朋友提供更优质的和更好的服务，市场部王鹏飞13632646184
