判断需求优先级的四大原则

    网络营销手册网站创始人周凯在《谈谈互联网公司的产品经理》中提到：互联网产品经理需要做的工作内容中，商业需求分析、市场需求分析、产品需求分析以及产品需求管理等几项工作，首当其冲地成为产品经理的重要职责。

    在一次内部培训过程中，周凯结合实际案例进一步阐发了“互联网产品经理该如何判断需求优先级”的问题。

    问题设置为：作为一个一比多的产品经理，在同时面对如下六个需求时，根据需求分析出发，制订一个合理的需求优先级顺序。

    A、市场合作伙伴建议对产品改进，便于他们进一步顺利推广网站，带来流量，但对用户有无影响尚未考虑其中；

    B、销售部门提出对营销型网站做某种更改，能满足增强版客户的高期望值，对用户感受会有所伤害；

    C、受上海火速邀请的艾瑞网某产品设计专家对一比多一站式网络营销平台进行综合性观察和评估后，根据其宝贵的实践经验和专业水平，建议添加多条用户需要的功能；

    D、你自己作为本网站的长期使用者，依据体验网站后的实际感受，要求增加某项服务功能，满足用户需要；

    E、客服反馈：最近很多客户针对同一需求要求响应；

    F、某市场调研公司接受委托进行详细市场调查后，提交了一份详细调研报告供参考。 

    在经过短暂的思考后，一比多钟海波在设定了“先急后缓、先客户后用户、先群体后个体、先有利后有害”等简单原则后，将需求优先级定为“EFCDAB”,尽管说来也头头是道，但很遗憾被迅速地否决了。 

    周凯随后向我们详细介绍了判断需求优先级的四个基本原则，即： 

    一、需求为谁服务是判断需求优先级的首要影响因素，互联网主要面对两大群体——客户和用户，弄清楚提出来的需求最终是为客户服务还是为用户服务，将决定需求改进的方向，一般而言，客户需求优先级要普遍高于用户需求优先级，当然，这与网站的定位和发展阶段有极大的关系，不同阶段侧重点会有所不同。 

    二、需求是否为最终确定清晰明确的需求，该需求提出的出发点和背景是什么，是否有足够的理论支持和数据支撑，是否分析清楚需求满足后的结果等问题，都是界定一个需求是否确定为清晰明确的需求时综合考虑的。正如庭审的呈堂证供，必须有足够充分的证据，才能下最后的结论。对于不确定的需求，必须及时地完善其它环节的准备工作，进一步确定为止。 

    三、需求也有轻重缓急，优先处理重要且紧急的需求，跟时间管理的原则一样，接下来依次是重要但不紧急，紧急但不重要，不紧急也不重要等。 

    四、需求必须考虑投入产出比，在时间或其他资源有限的情况下，要优先投入少，收益大的需求，代价大而收益甚微的需求最后只能放弃，前提是从已经确定好的需求而言。 

    参考判断需求优先级的四大原则，再对前面的六个需求进行分析，我们最后的结论为：A和B需求因为对所带来的后果没有充分的评估，都属于不确定性要求，C中的专家对产品体验仓促，需求也属于不确定范畴，F在确定性方面，介于确定与不确定之间，同时，E属于紧急且重要的需求无疑，D因自身对产品的熟悉，且有足够的证明，属于可确定需求，故可认可的需求优先级为EDFBAC。