在我前面的一个帖子中，已经提到过这个问题。当今的这些孩子给我留下的印象至今都无法磨灭。他们直接、开诚布公，尝试使一切都正常运转。
我12岁的女儿和我周末一起进行露营和远足活动，新加坡的阳光火辣辣地照在我们身上，但幸运的是，不时有微风拂过，所以情况还算不错。在她可能要抱怨‘这该死的天气’时，我决定和她进行一次谈话。她喜欢有思想的交流，同时我也在想，这也是使她忘记糟糕天气的最好办法！
“努力与成就，哪一个更重要？”她脱口而出。她还说，她在学校中的学习课程就是按照这两个参数进行评级。我反问她，那你认为哪个更重要呢？她说：“当然是努力啊，如果付出了努力，自然就会有成就。”这是再明显不过的了。
我和她讨论了半天，但最后我们都认为：在学习环境中，我认为‘努力’比‘成就’更重要，至少在短时间内是如此。在很多时候，教育机构更多地关注分数，而不重视实际的学习过程。这使得整个学习过程非常机械，让学生形成一种我在工作场所最担心害怕的习惯：“埋头做他们不了解为什么要做、也不知道在做什么的事情！”（参见我有关这个主题的另一篇帖子）。因此，我也同意，只要是付出了足够的努力和智力，最后一定会有所成就。
在我的职业生涯中，在评判雇员的生产力、业绩和发展时，我也曾遇到过同样的两难问题。我看到过很多评估和衡量业绩的方法。尽管常规的评级方法Top、Strong、Solid、Needs Development 和Manage Out或从这些方法中衍生出来的一些方法非常常见，但在评判员工时，我更愿意在这些类别内使用一个更广泛的框架，即‘What（什么）’ 和‘How（怎么）’。
这里的‘什么’实际上意味着我女儿谈到的‘成就’，‘怎么’实际上就是‘努力’。通常情况下，Top和Manage Out类别是‘绝对类别’，而其他三个中间类别则有着‘什么’和‘怎么’的意味，即我们评判一个人的业绩时主要看他取得了‘什么’结果，以及他是‘怎么’取得这一结果的。
在一般的工作场所中，‘什么’和‘怎么’都非常重要，但考虑到企业的首要目标是为股东创造价值，因此‘成就’就显得更为重要！
在我们还没有太迷失自我前，‘怎么’（努力或正确的努力）也不会离我们太远。无论付出任何代价都要取得成果，‘怎么’就是要蔑视无处不在的困难，而管理显然是一个充满更长期分歧的无效工具。在时下的金融危机中，我们大家都看到了大量这样的事例。
所以我们结束这次谈话，达成一致，同意学校可能是一个更好的学习和实验的地方，在这里，‘努力’稍微占一点上风。另一方面，工作场所相比之下要严格、苛求和无趣得多。实验非常好，有些地方甚至鼓励进行实验，但需要有很好的管理，这样，它才不会以预期的总体财务或经营‘成就’为代价。
在她突然转到另外一个主题时，我想在女儿可能迫使我就范前对学校的问题作一个总结：一定要保证您得高分！当你在课堂上时，‘努力’取胜，但在考试时‘成绩’肯定更重要。从与我同行的这个聪明的小女孩身上，我学会了如何清晰地设定我的期望。她瞟了我一眼，但我敢打赌，她明白我的意思。无论时候明白，永远都不晚！
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