C++爱好者 - 网友留言

IVR（自动语音应答系统）最近几年发展迅速，在客户服务中得到了广泛的应用。IVR主要是根据事先设定的流程，通过语音提示主叫（电话拨出方）按键操作，判断主叫的操作并自动执行相应的功能，并将结果通过语音告知主叫，从而代替人工的方式自动为主叫提供语音服务，如移动、联通的手机冲值服务热线。下面是一个简化的语音冲值流程：

1、获得主叫号码；
2、播放语音：“如果本手机冲值按＃键，其它手机冲值按*键”；
3、接收主叫的按键；
4、如果主叫按＃，则继续，否则转15；
5、播放语音：“请输入冲值卡号，以＃结束”；
6、接收冲值卡号；
7、播放语音：“请输入冲值卡密码，以＃结束”；
8、接收冲值密码；
9、判断冲值卡号和冲值卡密码的有效性，如有效则继续，否则转12；
10、播放语音：“冲值成功，本次冲值为100元，请挂机”；
11、挂机
12、播放语音：“冲值卡号或密码无效，重新输入按＃，挂机按*”；
13、接收按键
14、如果按键为＃，则转5，否则转11；
15、播放语音：“请输入被冲值手机号码，以＃结束”；
16、接收被冲值手机号码并转5。

本次编程实习，拟用C或C++开发平台，设计一个模拟上述语音冲值服务热线的程序。模拟程序中，播放语音用文字显示在屏幕上，主叫按键采用键盘按键，卡号和密码的有效性根据随即数判断。模拟程序还应该具有“录音”功能，即记载每次服务的全过程，这些记录存入文件，可以每次服务存为一个文件，也可以所有的服务记录存在一个文件当中，通过打开该记录文件，能够显示或查找显示某个服务的具体过程。模拟程序中，所有字符串的处理都采用字符指针，模拟程序的语言为英语版本，录音记录文件可以采用文本文件也可以采用二进制文件。同学们也可以自行编制一个类似于上述流程的案例，要求案例的流程步骤不少于10个。

本次编程实习，要求对程序进行分析设计，设计程序的流程图（采用Word或者Visio），学习并掌握程序调试方法，熟练使用设计平台的在线帮助，理解程序设计的用户观点、程序正确性和稳定性以及容错性等概念，最后编写编程实习报告。

                                          指导老师：徐生林、李轶
                                        2006年6月10日


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