一个公关人员发起的“人肉搜索”

作为公关人员，我们早已熟悉。但是科技日新月异，网络发展飞速，任何一个重视公共关系、危机管理、竞争情报、品牌管理的企业或组织，都必须对网络社区信息进行有效的监测。

口碑监测我们需要看到什么
什么是网络口碑、网络口碑对公关的影响不必赘述。在寻求网络口碑监测的“人肉搜索”得到答案之前，对于口碑监测的需求已经在一次次公关危机的教训中显现出来。

首先，我们不想放过全中文网络社区超过110万家论坛或博客中任何一个板块，任何微小的言论出现，只要跟我监测的品牌相关，我都需要知道。

第二，只要言论出现，我们希望在最早的时间发现，早一分钟发现问题，多一分钟制定策略，疏导问题或是沟通对话。

第三，我们需要了解发表言论的人，他常常活跃在哪个论坛里或是还发表过其它什么文章，他是被监测品牌的真实意见领袖还是使用马甲道听途说的虚拟用户。

第四，对于被公关人员发现的敏感话题以及可疑用户，可以建立追踪任务，持续了解其动向。

其次，大多数公关人员习惯了监测服务的方式，对于新的领域监测，仍然希望可提供汇总报告、定制通知等贴心的服务。

网络口碑监测是一种新生事物，但无疑是公关行业发展正在面临的必要需求。仅以此粗略的思考献给仍继续奋战在公关一线的同仁们。