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2009-08-24 17:44:11
郭汉尧管理沟通培训支招：危机管理的策略！
贵派电器营销学院院长
1、内部对策
①设立专门机构；
②制定总体方案并通告全体人员；
③制定事件处理的基本方针和基本对策。
④及时向外界公布事实真相。
三T原则：☆以我为主提供消息☆尽快提供消息☆提供事件的全部情况
2、受害者对策
①了解受害情况，实事求是地承担责任；
②冷静地听取被害者的意见，确认有关赔偿损失的要求；
③避免在事故现场与受害者发生争议；
④给受害者以安慰和同情；
⑤向受害者及其家属公布补偿标准及方法，并尽快实施。
3、新闻界对策
①统一发言口径；
②成立临时记者接待机构，专人负责发布消息；
③主动向新闻界提供真实、准确的消息；
④在事件未完全明了之前，不轻易表示赞成或反对的意见等。
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