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2009-08-24 17:11:09
郭汉尧管理沟通培训支招:横向沟通的障碍和策略!
贵派电器营销学院院长
障碍
1、部门“本位主义”和员工短视倾向;
2、“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;
3、性格冲突;
4、猜疑、威胁和恐惧。
策略
1、树立“内部顾客”的理念;
2、倾听而不是叙述;
3、换位思考;
4、选择准确的沟通形式;
对于决策性会议,应该少而精;对于咨询性会议,应扩大与会人数和与会人员的背景,以提高覆盖面;对于通知性会议,应让所有需要知晓信息的人员都能接收到信息。
5、设立沟通官员,制造直线权利压力。
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