郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（三）

郭汉尧店长培训支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（三）

贵派电器营销学院院长郭汉尧老师支招：店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！

 

如果顾客有产生误会的情况时，一定要仔细、平静地把原委告诉他，让他了解。但是，如果把原因说得太明确的话，很可能造成顾客恼羞成怒的场面，应该特别注意。由于一般人不太喜欢承认自己误会别人，所以售货员在解释的时候一定会受到一些表面上的抵抗。这时候一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。这么一来，顾客也会心甘情愿地配合你的说明而释怀。