下图 12 展示了一个远程协助会话示例。帮助者的“开始”菜单显示在左下角。嵌入屏幕显示请求“远程协助”的用户的桌面。帮助者可以查看该桌面、与用户进行交谈，以及发送补丁或热修复文件。在该模式下，用户仍保留对鼠标和键盘的完全控制。用户也可以授予帮助者更高级别的临时权限，允许其远程控制键盘和鼠标。
图 12 “远程协助”提供交互式实时支持
RA 客户端拥有多项功能，可用来保护计算机和远程会话避免未经授权的访问：
提供远程会话访问权的凭据已被加密：只有目标收件人能够对凭据解密。
RA 会话在您请求会话时指定的有效期之后过期。该超时可以短至几分钟，长至 99 天。默认期限为 1 小时。
会话过期后，所有身份验证信息会被自动删除。
默认情况下，RA 客户请求用户创建一个密码。您可以通过单独的电子邮件将该密码发送给帮助者，也可以使用您和帮助者都熟悉的一个密码。
搜索帮助内容
可扩展的搜索机制让从多个提供支持内容的远程和联机提供商那里查找内容成为可能。一组标准接口让“帮助和支持服务”工具能够与大多数搜索引擎进行协调和通讯。例如，如果在设置新电缆调制解调器时碰到问题，您可以搜索术语“电缆调制解调器”来获得本地“帮助”文件、Microsoft Knowledge Base 文章或特定制造商 Web 站点文档的链接。
全文检索功能允许您使用布尔运算符搜索整个 用户帮助编译的 HTML 帮助文件数据库，从而进一步增强了精确“帮助”信息的获得。例如，如果一位 IT 管理员要查找使用“组策略”部署 Active Directory 的帮助，您可以使用该功能获得 Active Directory 方面更完整和更精确的搜索。如果希望提交事件报告并同时查看“帮助”或系统信息，多实例功能还允许您打开两个“帮助和支持服务”会话。
访问系统信息
有了“帮助和支持中心”中的系统信息，您能够更容易地找到有关操作系统的难于理解的详细信息。您现在可以通过易于理解、高度可达的视图得到特定于自己计算机的个性化软件和硬件信息。例如，如果您正在与一位产品支持工程师通电话而同时需要讲述有关计算机的 BIOS 信息，这一功能将非常有用。现在，您可以访问系统信息并很快叙述相关的 BIOS 信息以帮助解决问题。
针对软件部署的支持 URL
网络管理员可以选择在“添加/删除程序”对话框中添加针对特定应用程序的支持 URL。当应用程序出现在目标计算机的“添加/删除程序”中时，用户可以选择“支持信息 URL”来转到一个支持 Web 页。该功能可以帮助减少对“帮助中心”或支持部门的呼叫。例如，用户可被引到一个包含某应用程序 10 大常见问题的页面。
疑难解答工具
该诊断工具 (Msconfig.exe) 对通常超出许多用户能力的疑难解答任务做了简化。通过让标准的疑难解答步骤自动化，它能够引导用户从一个位置完成基本的疑难解答步骤。这同样也是“Microsoft 产品支持服务”技术人员诊断 配置问题时使用的工具。您可以使用该工具通过取消复选框、减少打字错误来修改系统配置。
在开始疑难解答会话之前，“系统配置实用程序”还可以创建一份系统文件的备份。创建系统文件的备份副本可以保证疑难解答会话期间所做的更改均能得到恢复。您可以使用“系统配置实用程序”还原备份文件。
改进的移动计算
本节讲述 Windows XP 如何利用 Windows 2000 中为移动用户建立的创新功能，如电源管理和扩展硬件支持。同时还讨论了让移动计算更轻松和更高效的可用性改进。
电源管理
与 Windows 2000 一样，Windows XP 中的电源管理基于“高级配置和电源接口 (ACPI)”规范。Windows XP 建立在 Windows 2000 所实现的 ACPI 基础之上，为操作系统控制计算机和硬件的电源使用提供了额外的电源管理功能。许多新的电源管理功能对移动计算机用户用途颇多，比如：
处理器电源控制。移动计算机可以做到在 AC 电源下 CPU 全速运行，而在电池电源下 CPU 以较低速度运行。降低 CPU 速度可以节省电池电源，让移动用户更长时间地使用笔记本电脑。
CardBus Wake-on-LAN。Windows XP 引入了对 CardBus Wake-on-LAN 的支持，这是一项允许 IT 部门更好地管理接入公司网络的笔记本电脑的技术。通过 CardBus Wake-on-LAN，“待机”模式下的笔记本电脑在进行系统更新、软件安装等任务时可被“唤醒”，然后再返回“待机”模式。该功能使系统管理员在不要求笔记本电脑完全供电的情况下，即可解决接入网络的笔记本电脑问题。（台式计算机的 Wake-on-LAN 技术在 Windows XP 中也得到改进，允许对唤醒事件进行更精确的控制）。
电池唤醒。当处于“待机”状态的系统依靠电池运行而电源电量下降时，可以触发一个唤醒事件以允许系统进入“休眠”模式并保存数据。
盖子电源和灰暗显示。当合上移动计算机的盖子时，显示器将被断电以节省电池电源。当移动计算机依靠电池电源运行时，LCD 显示器会变暗。而当重新连回 AC 电源时，LCD 恢复原先的亮度。
针对移动用户的可用性改进
以下几项功能可让您在旅途上更轻松地工作：
ClearType 支持。ClearType 是一项新的文本显示技术，可在再现文本时通过软件将可用的水平分辨率增大 2 倍，从而在使用数字接口的标准 LCD 屏幕上显示更清晰的文本。
多网络自动配置。这提供了对和 Internet 的方便访问，允许您将移动计算机连接到办公室和家庭网络而不必手动重新配置 TCP/IP 设置。如果找不到 DHCP ，TCP/IP 将使用备用配置。需要在多个网络上使用计算机而其中一个网络没有 DHCP ，并且不要求自动专用 IP 寻址配置的条件下，备用配置非常有用。
连接管理器收藏夹。连接管理器的“收藏夹”功能可在您切换常用拨号位置时省去重复配置“连接管理器”属性的麻烦。它能够简化设置的和访问。例如，如果您从家庭办公室来到某个商业伙伴的站点，即可以使用“连接管理器”建立每个位置的设置，包括最近的访问电话号码、地区代码和拨号规则。然后可以在保存的设置间选择以从每个位置都能快速连接网络。
红外 (IrComm) 调制解调器。IrComm 调制解调器是将 IrDA 堆栈显露给移动电话的驱动程序。它允许您使用具有 IrCOMM 虚拟串口的旧式移动电话。如果您拥有一部使用 IrCOMM 的支持红外的移动电话，并希望将其用作调制解调器来访问 Internet，移动计算机就会识别并枚举移动电话并安装为调制解调器。从而允许您跟使用内置调制解调器一样拨入 Internet。
此外，移动用户还可以从其他旨在增强硬件体验的功能中受益，比如 DualView，它是对 Windows 98、Windows Me 和 Windows 2000 中多显示器支持的扩展。一些高端显示适配器和许多笔记本计算机均支持在同一显示适配器上连接两个接口。DualView 支持两个接口同时显示不同输出。例如在笔记本上，您可以连接一台显示器，同时使用笔记本电脑显示器和外接显示器以扩展桌面空间。或者，如果您要使用笔记本进行演示，就可以使用笔记本显示器来查看数据或文档，不会影响另一台显示器上的演示。
远程桌面
“远程桌面”基于“终端服务”技术。使用“远程桌面”，您可以从运行 Microsoft® Windows® 操作系统的任何客户机来运行远程 Windows XP Professional 计算机上的应用程序。应用程序在 Windows XP Professional 计算机上运行，只有键盘输入、鼠标输入和显示输出数据通过网络传输到远程位置。
图 13 启动“远程桌面”
远程桌面和终端服务
“远程桌面”能让您利用分布式计算环境所提供的灵活性优势。作为 Windows XP Professional 的标准组件（尽管 Windows XP Home Edition 不包括），“远程桌面”允许您从任何地点、通过任何连接、使用任何基于 Windows 的客户端访问您的 Windows XP 计算机。“远程桌面”为您提供了对所有应用程序、文件和网络资源的访问，就如同您坐在自己的工作站前一样。您离开办公室时保持运行的任何应用程序在您远程连接（在家里、会议室或路上）时仍继续运行。
使用“远程桌面”，您可以从家里连接办公室计算机并访问所有的应用程序、文件和网络资源，就跟您坐在办公室的计算机前工作一样。该功能可让单位中的更多人利用分布式计算环境所提供的灵活性。
即使在低带宽的条件下，“远程桌面”仍可以很好地工作，因为所有应用程序仍驻留在终端服务器上。通过网络传输的只有键盘、鼠标和显示信息。
如果您是 IT 管理员，“远程桌面”为您提供了一个快速响应工具：它允许远程访问运行 Windows 2000 Server 或 Whistler Server 的服务器并查看控制台中的消息、远程管理计算机，或者应用无头服务器控制。
远程桌面
“远程桌面”所提供的功能是通过“远程桌面 (RDP)”实现的。RDP 是一个表示层协议，允许基于 Windows 的终端 (WBT) 或其他基于 Windows 的客户端与基于 Windows 的终端服务器进行通讯。RDP 设计旨在为运行于 Windows XP Professional 桌面上基于 Windows 的应用程序通过网络连接提供远程显示和输入功能。RDP 可通过任意 TCP/IP 连接工作，包括拨号连接、LAN、WAN、ISDN、DSL 或 VPN。
远程桌面资源重定向
当通过基于 Windows XP 的客户端或其他支持 RDP（远程桌面协议） 5.1 的客户端使用“远程桌面”时，可从“远程桌面”连接中得到许多客户资源。这些资源包括：
文件系统重定向。它允许在远程桌面上通过终端会话得到本地文件系统。客户文件系统可通过“远
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