有效沟通回顾

一 概要

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重要性：
85％的成功依赖于与人交往的技巧：怎样清楚地了解他人并与人良好相处。

人际交往能力包括：
与他人建立亲善关系的能力、增进信任的能力、培养合作的能力、结成同盟的能力、劝说和调节矛盾

的能力以及清楚积极沟通的能力。

沟通基本原则：
1 以积极的态度开始与人沟通。
        自信是积极进入沟通的首要因素，也是沟通能人的标志。
2 不要给人贴上标签。
3 显示尊重，信任，找出共性。
4 沟通要因人而异。

沟通时注意语速、音量。

Tip: 人们乐意接受并响应你的领导时，他们头脑存在三个问题：
    我可以相信你吗？
    你会很出色吗？
    你在意我吗？


二 如何更有效沟通

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1 赢得尊重：
  a) 信任
        不能自食其言
        不要欺骗
        言行一致
  b) 沉着冷静，尤其有压力时候更是如此，这是成熟的一种标志
  c) 建设性的评论
        表现出热情，积极的愿望。

2 阐述清楚是关键，减少误解：
          有效手段：保持简洁明了。
    a) 交流前，想清楚你希望表达什么。
    b) 从一个能引起听者兴趣的话题聊起。
    c) 清楚表达出你的意思。
    d) 开始下一个观点时，测试一下听者是否理解。
    e) 不要脱离主题
    f) 最后概括和强调


三 处理攻击性沟通

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生活中总有些富有攻击性行为的人。这些人共同特征：
    对控制权的过度要求
    力求正确
    力求胜利

因此与他们沟通时：
    不要争论，因为无疑是火上加油。
    如果你对他说：冷静一下。他们马上会更加愤怒：别让我冷静。你根本不知道xx。所以，不要这样做。
    不要告诉他们该怎样做。
    除非被要求，不要提出建议。
    不要以硬碰硬。

所要做的：
    保持冷静
    让他们发泄。
        提问：具体细节是？ 他们说得越多，攻击气势越弱。
        提问：你认为我该如何做？
        提问完毕后，要等待对方答案，保持沉默。
    做出限制，不能让他无礼于你。
        我很愿意听你说，xx。如果你把东西扔到我办公桌上并大喊大叫，我是没有兴趣听你说的。

在冲突中应该扮演什么角色：
    参与者。不要当这个角色，防止卷入纷争。
    裁决者。避免。失利者会不悦，甚至产生怨恨。
    协调者。调停争论，引导他们自己去解决冲突。这个才是应该扮演的角色。

posted on 2005-06-13 19:51 Michael 阅读(577)   

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