熱水器打入農村市場萬家樂等企業搶占先機

熱水器打入農村市場萬家樂等企業搶占先機
中國江蘇網報導：伴隨著家電下鄉列車的緩緩開動，太陽能熱水器的市場需求也由近幾年的“以城市為主導”變成現在的“以農村為增長點”的發展格局。業內人士指出，熱水器產品將由國家補貼消費的方式大批量進入農村市場，這也給萬家樂、海爾等熱水器“中標”產品企業帶來了更為廣闊的市場空間。繼20款產品中標家電下鄉之後，萬家樂在剛剛結束的流通企業招標中再中六省，無可爭議地搶占了農村市場的先機。
　　
據調查，相對於彩電、電風扇、冰箱、洗衣機、空調等家電而言，熱水器產品在農村市場上的佔有率與前者相差甚遠，這就為熱水器企業進入農村提供了先決條件。然而另一方面，農村消費者對於熱水器產品的具體功能、使用和安裝知識等的了解卻是少之又少，這樣便給熱水器的普及推廣工作帶來了很大不利。因此有人擔憂，熱水器在農村的普及依然是“看上去很美”。因為畢竟農村不比城市，家電如果出現了問題，城市人打個電話馬上就有人上門維修。可在農村，即使買的名牌家電產品，但由於企業維修點的設置限制，就算是企業承諾會上門來維修，也只能等到第二天或第三天。
　　
對此，國內熱水器企業紛紛表示，售後服務下鄉是解決農村熱水器推廣難的一大關鍵。作為家用燃氣熱水器國家標準的主要起草單位，萬家樂負責家電下鄉的相關人員認為，對於一個負責任的名牌專業企業而言，一套完整的市場銷售體制就應該時時刻刻將售後服務囊括在內，即產品到哪裡，售後服務到哪裡。
　　
他還認為，“家電售後服務下鄉”關鍵取決於企業自身，企業是否真心投入農村市場、立足於農村市場、服務於農村市場。比如，針對萬家樂的熱水器下鄉，我們指定了一系列專門服務於農村消費者的特色措施。首先，我們針對農村指定了一套統一的服務標準，為萬家樂的覆蓋區域提供24小時免費服務熱線。其次，所有萬家樂的家電下鄉銷售及服務網點的人員都具備送貨、安裝、調試、維修、保養維護等服務技能，負責安裝調試、使用輔導、包教包會，嚴格遵守國家關於家電產品的三包規定。

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